Pesanan Tidak Sampai dan Janji Tidak Pernah Tepat
Pada tanggal 21 Desember 2017, saya memesan barang dengan nomor order 224209619. Ditanggal yang sama saya menerima email konfirmasi bahwa barang sedang dalam proses pengiriman. Saya cek status pesanan di web JD.ID pun tertulis bahwa pesanan sedang dalam pengiriman.
Kurang lebih empat hari kemudian saya telepon ke Customer Service JD.ID dan dijawab mungkin ada keterlambatan karena adanya hari libur natal. Diminta bersabar menunggu sampai tanggal 29 Desember 2017, jika belum sampai harap hubungi customer service kembali.
Tanggal 29 Desember saya menghubungi customer service dan dijawab barang sudah habis dan menunggu kiriman dari luar negeri. Kalau memang habis waktu saya pesan, kenapa saya bisa masukkan ke trolli dan saya bayar? Setelah satu minggu baru dikatakan barang habis? Saya diminta menunggu 4 sampai 10 hari tanpa kejelasan.
Tanggal 30 Desember akhirnya ada email dari pihak JD, bahwa barang dikirimkan 5-10 hari dan paling lambat dikirimkan tanggal 4 Januari. Tetapi sampai detik ini tanggal 8 Januari 2018, tidak ada lagi email dari pihak JD.ID.
Pesanan Tidak Sampai dan Janji Tidak Pernah Tepat
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Darma Indra pada 8 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Perlu kami informasikan bahwa pesanan Bapak Darma sedang tidak ada stok di gudang kami sehingga kami membutuhkan waktu lebih untuk penyediaan barang. Terdapat kesalahan pada sistem kami yang menyebabkan konsumen mendapatkan info notifikasi yang kurang akurat. Kami menyampaikan permohonan maaf pada Bapak Darma atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini.
Kami berusaha sesegera mungkin mengirimkan pesanan Bapak Darma. Per Kamis (11/12) pesanan telah diterima langsung oleh konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi langsung untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang meny enangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
