Pelayanan Komplain Lambat dan Mengecewakan
Saya mengalami kendala top up. Saat saya top up by ATM, ternyata saldo tidak masuk. Saya telepon Call Center Ovo dan ternyata melebihi limit top up member. Dana akan dikembalikan ke rekening, namun tidak ada kejelasan kapan. Customer service hanya minta untuk menunggu dan saya akan dikabari.
Tetapi sudah saya telepon lebih dari empat kali dan tidak ada kejelasan waktu untuk problem solving. Terakhir customer service mengatakan proses 7 hari kerja. Saya rasa itu terlalu lama dan mengecewakan dalam handling customernya. Padahal benefit yang ditawarkan sangat menarik. Sungguh disayangkan.
Pelayanan Komplain Lambat dan Mengecewakan
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Vivi Era Yuniar saat melakukan transaksi top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Vivi Era Yuniar untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Vivi Era Yuniar sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Vivi Era Yuniar. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
