Surat Pembaca
PT XL Axiata

Pulsa XL Hilang Entah Kemana

Selasa, 13 Februari 2018 | 18:42 WIB

Saya pengguna baru nomor XL. Pada 10 Februari 2018 pulsa XL saya sebelumnya sekitar 5 ribuan. Saya baru aktifkan nomor XL super ngobrol tersebut yang ada tulisan gratis telepon  dan SMS. Namun sewaktu mau melakukan panggilan ternyata pulsa saya menjadi 0. Mana tanggung jawabnya XL?

Saya bingung harus komplain kemana. Semoga dengan saya komplain di media ini XL mengerti keluhan saya. Dengan harapan pulsa saya bisa kembali. Bagaimana XL? Terima kasih.

Benedicta Sari
Kawedusan Rt.005/Rw.001, Kawedusan, Kebumen
PT XL Axiata Tbk

Pulsa XL Hilang Entah Kemana

Kamis, 22 Februari 2018 | 15:48 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Benedicta Sari melalui Kompas.com, 13 Februari 2018, berjudul “Pulsa XL Hilang Entah Kemana”, kami telah menindaklanjutinya. Berdasarkan pengecekan, tidak terdapat pengurangan pulsa pada tanggal 1 - 15 Februari 2018 dari layanan apapun, dan juga tidak terdapat pengisian pulsa Rp.5.000,00 pada nomor tersebut. Pulsa awal pada nomor tersebut adalah Rp0,00, bukan Rp5.000,00. Namun, kami telah memberikan solusi kepada pelanggan agar tetap bisa menggunakan layanan XL sesuai dengan yang diharapkan.

Dari penjelasan da nsolusi yang kami sampaikan, Ibu Benedicta Sari menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Benedicta Sari merupakan acuan bagi kami untukmemberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal