Surat Pembaca
Telkom - Indihome

Komplain Pelayanan Indihome

Kamis, 29 Maret 2018 | 07:26 WIB

Saya sudah sekian lama menjadi pelanggan Indihome. Komplain saya dengan layanan Indihome adalah masalah poin yang seharusnya didapatkan setiap membayar tagihan Indihome, sesuai ketentuan rewards yang dibuat oleh Indihome sendiri.

Yang seharusnya katanya otomatis, ternyata poin itu sering tidak diberikan. Hampir tiap bulan saya bayar, tidak otomatis masuk. Ketika tidak masuk, biasanya saya melakukan komplain dulu baru poin diberikan, itupun tidak sesuai perhitungan karena seharusnya ada poin-poin tambahan karena pembayaran via aplikasi, tanpa tunai dan sebelum tanggal 20.

Terakhir komplain "putus asa" saya via Twitter, jawaban dari Customer Service Indihome adalah menunggu saja karena poin akan bertambah secara otomatis. Reminding berkali-kali, poin pun tidak ada yang masuk sampai dengan sekarang.

Sudah hampir tiga minggu sejak saya bayar, dua minggu sejak saya komplain dan lebih dari 10 kali saya reminding. Dikomplain berulang-ulang saja tidak ada efek, apalagi hanya menunggu poin yang katanya otomatis itu datang. Tampaknya pelayanan dan kejujuran sudah tidak jadi prioritas dari Indihome.

Nurhidayat
Kp. Kalibata Rt.01/08 Srengseng Sawah, Jakarta Selatan
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Komplain Pelayanan Indihome

Rabu, 23 Mei 2018 | 15:17 WIB

Terimakasih kepada Media Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca dari Bapak Nurhidayat pada tanggal 29 Maret 2018 terkait point reward pada aplikasi My Indihome yang tidak masuk.

Menanggapi surat pembaca Bapak Nurhidayat terkait keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Terkait point reward pada aplikasi MyIndihome, system akan meng-update satu hari setelah pelanggan melakukan pembayaran. Untuk mendapatkan point reward pelanggan dapat dilihat pada aplikasi MyIndihome. Untuk point reward pada nomor Indihome Bapak Nurhidayat periode bulan Desember 2017 hingga bulan Maret 2018 sudah sesuai dengan perhitungan. Dengan demikian permasalahan Bapak Nurhidayat telah diselesaikan.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terima kasih.

Retno Isro Wardhani - Public Relation Telkom Regional II Jakarta
Graha Merah Putih, Jl.Gatot Soebroto Kav.52, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal