Surat Pembaca
BNI DPLK

Kecewa dengan Pelayanan BNI Simfoni - DPLK

Kamis, 20 Desember 2018 | 12:48 WIB

Saya mengikuti tabungan Simfoni BNI sejak tahun 2013. Tabungan saya hentikan pada 7 November 2018 melalui Kantor Wilayah Pusat BNI, Jl. Perintis Kemerdekaan-Bandung (ada bukti fotokopi lengkap pencairan tabungan), karena ada suatu keperluan. Customer Service menginformasikan bahwa pencairan dana memakan wakti 30 hari kerja.

Selama proses, saya berulang kali menelepon Customer Service Bandung dan Customer Service DPLK Jakarta, tapi sangat sulit dihubungi. Jangankan memberi penjelasan, telepon pun tidak pernah diangkat.

Sangat mengherankan, BUMN sekelas BNI tidak ada Customer Service yang khusus stand by untuk menerima telepon dari nasabah.

Hari ini, sudah tepat 30 hari kerja sejak saya mencairkan dana tersebut. Namun, jangankan ada pencairan dana, untuk menanyakan progress pencairannya pun saya kesulitan, karena pelayanan BNI yang sangat buruk.

Apakah setiap orang yang hendak mencairkan dana harus langsung ke kantor pusat Jakarta untuk sekedar menanyakannya?

Jika saya harus datang langsung ke kantor pusat BNI untuk sekedar menanyakan masalah ini, itu akan sangat membuang waktu dan biaya, karena saya tinggal diluar kota Jakarta. Olwh karena itu, saya tunggu konfirmasi dari BNI DPLK mengenai hal tersebut. Terima kasih banyak.

Fitri
Jl. Kubang Selatan No. 19A, Kel. Lebak Gede, Kec. Coblong, Bandung
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Kecewa dengan Pelayanan BNI Simfoni - DPLK

Rabu, 6 Februari 2019 | 15:35 WIB

Menanggapi surat Ibu Fitri Wulansari di media online wwwk.kompas.com pada tanggal 20 Desember 2018 dengan judul, "Kecewa dengan Pelayanan BNI Simfoni-DPLK", BNI telah mencoba menghubungi Ibu Fitri Wulansari untuk mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan tersebut. Ibu Fitri Wulansari memberikan respon positif dan dapat menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih atas masukan serta kepercayaanIbu Fitri Wulansari untuk senantiasa tetap menggunakan produk dan layanan BNI. Hormat kami,

Meiliana - Pgs. Corporate Secretary
Jl. Jenderal Sudirman Kav.1, Jakarta, 10220
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir