Surat Pembaca
Bank Mandiri

Transaksi Pembayaran Melalui Mandiri Online Gagal Tapi Saldo Terpotong

Jumat, 21 Desember 2018 | 10:13 WIB

Pada tanggal 13 Desember 2018, saya melakukan transaksi pembayaran (Multi Payment) melalui mandiri online dengan kode pembayaran 07875252321, sejumlah 2.709.200. Pada saat itu, status transaksi tersebut dinyatakan gagal. Akan tetapi, saat saya melakukan pengecekan saldo, ternyata saldo rekening berkurang sejumlah tagihan tersebut. Kemudian saya melakukan pengaduan melalui mandiri call 14000. 

Saya menceritakan masalah tersebut, lalu saya diberitahu kalau laporan saya, dengan nomor laporan C-181213-99103-0382637, akan segera diproses. Pada 14 Desember 2018, saya mencoba untuk menanyakan kembali masalah tersebut melalui Direct Message (DM) Twiter @mandiricare. Saya mendapatkan jawaban bahwa laporan saya masih dalam proses tindak lanjut, dan saya diminta menunggu maksimal 7 hari kerja. Tagihan saya tersebut sudah jatuh tempo per 14 Desember 2018. Maka saya memutuskan untuk melakukan pembayaran (Multi Payment) melalui mandiri online dengan kode pembayaran 07816034277, sejumlah 2.709.200 untuk kedua kalinya, Pada 14 Desember 2018.

Setelah menunggu satu minggu, pada 20 Desember 2018 saya menanyakan kembali melalui Direct Message (DM) twiter @mandiricare, mengenai proses tindak lanjut dari laporan saya. Alangkah kagetnya saya, ternyata jawabannya adalah transaksi pembayaran pertanggal 13 Desember 2018 yang gagal, telah diteruskan ke penerima pada 14 Desember 2018 tanpa pemberitahuan. Mereka menyarankan saya untuk konfirmasi kepada penerima tagihan.

Saya menanyakan customer service penerima. Saya mendapat informasi bahwa masa kadaluarsa kode pembayaran hanya 1 jam, dan tidak ada keterangan dana yang masuk dengan kode pembayaran 0787525232, karna sudah expired.

Saya selaku nasabah Bank Mandiri merasa sangat dirugikan dengan masalah ini, kenapa harus nasabah yang dikorbankan karena kegagalan sistem bank mandiri. Apabila ternyata benar bank mandiri telah meneruskan pembayaran tersebut, akan sangat merepotkan apabila saya yang harus konfirmasi, karena saya melakukan pembayaran terhadap suatu instansi bukan perorangan.

Kemal
Kp. Bulak RT 05/07, Klender, Duren Sawit, Jakarta Timur
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

Transaksi Pembayaran Melalui Mandiri Online Gagal Tapi Saldo Terpotong

Kamis, 24 Januari 2019 | 11:42 WIB

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Kemal Nurahman dan terimakasih atas masukannya. Sesuai konfirmasi dari tim terkait, Pada tanggal 31 Desember 2018 kami telah menghubungi Bapak Kemal Nurahman untuk memberikan penjelasan atas pengaduan Bapak Kemal Nurahman, dan Bapak Kemal Nurahman dapat menerima dengan baik penjelasan yang kami sampaikan.

Bank Mandiri terus dan akan melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id.

Rohan Hafas - Corporate Secretary
Plaza Mandiri, 3rd Floor, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38, Jakarta, 12190
Tanggapan Lain
Lihat Semua
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
PT XL Axiata
Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G
Indihome
Survey Robot yang Sangat Mengganggu Privasi
Bank CIMB Niaga
Potongan Biaya pada Tabungan Tiba-Tiba Muncul
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima