Surat Pembaca
Telkomsel, @Telkomsel, @kartuHalo

Beban Biaya Tagihan Dari Penipuan

Rabu, 2 Januari 2019 | 11:34 WIB

Saya sudah 15 tahun lebih menjadi pelanggan setia telkomsel, dan selama ini tidak pernah memiliki issue ataupun tunggakan tagihan. Namun pada 26 Desember 2018 lalu, saya tertipu oleh oknum yang saya catat menggunakan 12 nomer dengan cara memanfaatkan celah aplikasi My Telkomsel, dan menyebabkan saya memberikan password kepada orang asing bernama Diki, yang mengatasnamakan Telkomsel.

Diki menelepon saya menggunakan nomor 081272817538, pada pukul 12:12 selama kurang lebih 15 menit. Selama ini saya tidak ada prasangka, maka sama sekali tidak ada kecurigaan untuk memberikan data yang diminta oleh petugas tersebut, termasuk empat digit nomer yang masuk ke SMS saya. Transaksi terlampir. Setelah adanya kejadian tersebut, saya melakukan kunjungan ke Galeri Cianjur dan menanyakan apakah benar adanya praktik seperti diatas adalah normal, dan baru tahu kalau saya dirugikan.

Kemudian petugas customer service menginformasikan adanya beban biaya tambahan, tetapi beban biaya tambahan tersebut tidak bisa dihapuskan. Laporan kedua saya lakukan ke Galeri mall MKG di Jakarta, tetapi baik response dari customer service ataupun Team Leader tidak bisa memberikan solusi ataupun eskalasi yang bisa saya lakukan terhadap beban biaya dari oknum yg tidak bertanggung jawab tersebut. Sehinga beban biaya tambahan tetap dibebankan ke nomer saya. Kalkulasi saya berdasarkan sms yg masuk ke message di nomer hp saya sebesar 1.767.000 rupiah (belum termasuk PPN).

Kedatangan saya ke dua Galeri Telkomsel tersebut adalah sebagai bukti niat baik saya untuk melakukan rekonsiliasi, dan saya hanya akan membayar apa yang saya gunakan dari aktivitas saya saja, serta saya tidak setuju kalau beban itu dibayarkan oleh korban, karena sama saja Telkomsel membantu praktik kejahatan dan mengijinkan sejumlah dana mengalir ke kantong penjahat dengan mengorbankan orang-orang seperti saya.

Saya meminta pihak Telkomsel dapat memberikan kebijakan dengan menghapuskan beban biaya tambahan tersebut sehingga praktik pengaliran dana dari korban ke kantong penjahat benar-benar bisa dihentikan dan dihilangkan praktik kejahatan seperti ini. Dari informasi yg diberikan oleh customer service ataupun team leader di masing-masing Galeri, kasus yg saya alami, bukan kasus yang pertama, sudah banyak sekali, tiga orang yang saya temui di kedua Galeri tersebut menyatakan jumlahnya bisa ratusan atau bahkan bisa jadi ribuan, dengan perhitungan rata-rata kalau setiap korban dirugikan sekitar 1.5 juta, dikali ratusan atau ribuan kasus, paling tidak sudah ada 1,5 Milyar rupiah yang masuk ke kantong penjahat.

Nomor berikut ini sebagai penampung transaksi-transaksi tersebut: 6281367500226, 6282182932971, 6281373224089, 6281271212544, 6282282503860, 6281271023905, 6281257769594, 6281368638798, 6281373841470, 6282343618568, 6282186111692, dan 6285377770899

Satrio
Komplek DKI, Sunter Agung, Tanjung Priok, Jakarta Utara
PT Telekomunikasi Seluler

Beban Biaya Tagihan Dari Penipuan

Rabu, 9 Januari 2019 | 16:47 WIB

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, email ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Satrio dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.

Singue Kilatmaka - Manager Media Relations
Telkom Landmark Tower, Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta, 12710
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir