Pada 14 Desember 2018 saya melakukan transaksi top up OVO melalui Mbanking Mandiri senilai Rp 1 juta. Setelah melakukan pengecekan transaksi, ternyata terjadi dua kali proses transaksi di akun Mandiri saya dengan nilai masing-masing Rp 1 juta. Namun yang berhasil masuk ke OVO cash hanya sekali.

Setalah melakukan konfirmasi ke pihak Mandiri, saya diminta menghubungi pihak OVO agar dapat dilakukan pengembalian dana.

Lalu saya menghubungI Call Center OVO di 1500696. Saya diminta untuk mengirimkan foto bukti-bukti melalui email cs@ovo.id dengan menyertakan nomor pengaduan yakni 787328. Email saya kirimkan 15 Desember 2018 sesuai permintaan.

Setelah berkali-kali saya mencoba menghubungi via telepon dan via email, akhirnya tanggal 27 Desember saya diinfokan via email dengan nomor pengaduan berubah menjadi 836372. Bahwa, pihak OVO telah mengecek dan benar ada dua transaksi, namun hanya berhasil satu kali top up.

Mereka akan mengembalikan dana saya maksimal H 2 hari kerja. Namun hingga tenggat waktu maksimal sudah lewat, dana saya masih belum kembali juga. Saya sudah bosan berkali-kali menghubungi petugas call center baik via email maupun via WA yang diberikan.

Jawaban yang saya dapatkan bahwa permasalahan saya sedang ditindaklanjuti oleh pihak terkait, tanpa ada kepastian berapa lama lagi saya harus menunggu. Saya mohon OVO profesionalisme dalam pelayanan, sehingga kendala seperti ini dapat segera diselesaikan. Terima kasih.