Sudah 6 bulan lebih saya mencoba untuk melaporkan permasalahan saya kepada CIMB Niaga dengan nomor tiket ID: AU31706X yang isinya adalah beberapa dispute akibat bocornya kartu kredit saya, dan juga interest yang timbul akibat sistem. Namun, sampai dengan saat ini masalah belum selesai juga.
Saya selalu membayarkan kewajiban secara penuh, tapi saya menolak untuk membayarkan terlebih dahulu kebocoran kartu. Apakah CIMB NIAGA tidak bisa memberikan solusi yang cepat? Rasanya tidak nyaman menghitung tagihan secara manual. Kepercayaan saya sangat terganggu dengan adanya miss administratif ini.
Sehubungan dengan surat Bapak Fransiskus yang berjudul, “Permasalahan Kartu Kredit CIMB Niaga, Sudah 6 Bulan Tak Kunjung Selesai” di Kompas.com tanggal 21 Januari 2019, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Fransiskus.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Fransiskus untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,