Tambahan Biaya SMS Notifikasi
Bulan Oktober 2018 saya menerima email dari CIMB Niaga terkait akan diberlakukannya biaya SMS notifikasi untuk transaksi yang saya lakukan. Saya langsung menghubungi customer service untuk membatalkan. Oleh customer service dinyatakan saya sudah tidak terdaftar untuk layanan tersebut. Hari ini saya cek history transaksi berturut-turut dalam dua bulan masih dikenakan biaya e-alert package charge.
Saya coba menghubungi customer service melalui layanan online chat CIMB Niaga dan terhubung dengan Customer Service Celin, tapi tidak ada solusi. Padahal tidak ada konfirmasi saat akan dikenakan. Sudah seharusnya layanan tambahan semacam ini melalui persetujuan nasabah. Saya tunggu jawaban pihak CIMB Niaga.
Tambahan Biaya SMS Notifikasi
Sehubungan dengan surat Bapak Ade Candra yang berjudul, “Tambahan Biaya SMS Notifikasi” tanggal 23 Januari 2019, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ade Candra.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ade Candra untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
