Surat Pembaca
JD.ID

Kecewa Terhadap Layanan Purna Jual JD.ID

Rabu, 30 Januari 2019 | 14:56 WIB

Pada 2 Januari 2019, saya mengajukan layanan purna jual laptop di JD.ID dengan nomor pesanan 243522848. Tanggal 8 Januari 2019 status pesanan sudah diterima, saya pun menerima konfirmasi maksimal 14 hari kerja untuk perbaikan. Kemudian, tanggal 25 Januari 2019 saya telepon customer service purna jual, saya diminta menunggu 3x24 jam dan pihak JD.ID akan menghubungi saya.

Hingga tanggal 30 Januari 2019 dari pihak JD.ID tidak ada yang menghubungi saya untuk kejelasan laptop tersebut. Saya pun kembali menelepon layanan purna jual JD.ID. Saya sangat kecewa Customer Service JD.ID hanya mengatakan akan mengkonfirmasi ke pihak terkait. 

Sobirin
Jl. Merdeka, Rt. 006/Rw.000, Kel.Pagatan Hiur, Kec.Katingan Kuala, Kalimantan Tengah
PT Jingdong Indonesia Pertama

Kecewa Terhadap Layanan Purna Jual JD.ID

Selasa, 26 Februari 2019 | 12:36 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Sobirin tanggal 30 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu diinformasikan bahwa semua klaim purna jual harus melalui proses audit terlebih dahulu, sehingga prosesnya membutuhkan waktu lebih. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini dan saat ini pengembalian dana telah diproses pada 19 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima