Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Voucher Penukaran Point Sudah 3 Bulan Belum Diterima

Jumat, 8 Februari 2019 | 11:30 WIB

Tanggal 08 November 2018 saya menukarkan point kartu kredit melalui CIMB Clicks berdasarkan informasi dari customer service. Point yang saya tukar setara dengan voucher sebesar 300 ribu. Prosesnya pun saya jalankan sampai mengisi alamat kirim. Selanjutnya saya diminta menunggu sampai 14 hari kerja, namun hingga saat ini voucher tidak kunjung datang.

Saya sudah menghubungi customer service beberapa kali namun hanya diminta menunggu. Tanggal 28 dan 30 Desember 2018, informasi dari Customer Service Mbak Endar dan Mbak Lian bahwa voucher sudah terkirim ke alamat kantor saya yang terdaftar di rekening tabungan. Padahal saya sudah berhenti kerja di kantor tersebut lebih dari 10 tahun.

CIMB Niaga menginformasikan bahwa mereka mengirimkan berdasar data pengiriman yang terdapat disistem. Lalu informasi data alamat rumah yang saya isi saat pengajuan redeem point diCIMB Clicks tidak digunakan ? 

Baru diketahui, sampai bulan September 2018 data alamat saya belum terupdate alamat kantor saya yang baru. Akhirnya saya diminta menunggu 21 hari kerja untuk proses investigasi. Tanggal 10 Januari 2019 saya menghubungi Customer Service Mbak Phelia dengan nomor laporan RR05000X. Diinfokan bahwa hasil investigasi akan selesai pada tanggal 21 Januari 2019.

Tanggal 07 Februari 2019 sore saya menghubungi kembali customer service, diterima oleh Cleo, diinformasikan investigasi belum ada hasil dan saya disuruh menunggu lagi 45 hari kerja. Setelah itu, saya bisa mengajukan permohonan pengiriman ulang voucher dangan masa tunggu 14 hari kerja, apabila disetujui akan diproses pengiriman baru!

Rachmat
Jl. Delima IV / 10 No.124, Rt.017/Rw.003, Malaka Sari, Duren Sawit, Jakarta Timur
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Voucher Penukaran Point Sudah 3 Bulan Belum Diterima

Jumat, 22 Februari 2019 | 12:25 WIB

Sehubungan dengan surat Bapak Rachmat yang berjudul, “Voucher Penukaran Point Sudah 3 Bulan Belum Diterima”, di Kompas.com tanggal 8 Februari 2019, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Rachmat .

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Rachmat untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. 

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya Lantai 32, Jl. Sultan Iskandarsyah II No. 2, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal