Saya adalah penjual di platform ecommerce Bukalapak. Pada tanggal 27 Desember 2018, saya mendapatkan transaksi dengan nomor 181572357914. Saat itu, pembeli memilih pengiriman one day service menggunakan Grab. Pada tanggal 28 Desember 2019, barang pun diterima oleh pembeli. Akan tetapi, pada tanggal 29 Desember 2019, Bukalapak membatalkan transaksi tersebut dengan alasan penjual tidak bisa mengirim barang. Padahal, barang yang dipesan sudah diterima oleh pembeli satu hari setelah transaksi.

Saya mencoba untuk menghubungi pihak Bukalapak melalui chat, email, dan telepon. Pihak Bukalapak menjanjikan akan menghubungi saya kembali tanggal 9 Februari 2019. Namun, sampai saat ini pihak Bukalapak belum juga memberikan kejelasan. Pembeli yang bersangkutan pun tidak dapat dihubungi. Saya berharap Bukalapak segera menanggapi dan menyelesaikan persoalan ini.