Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Penukaran Poin Extra, Voucher Tak Kunjung Sampai

Rabu, 13 Februari 2019 | 12:43 WIB

Pada tanggal 5 Desember 2018 saya menukarkan poin reward CIMB Niaga saya ditambah dengan transfer tunai sebesar Rp50.000,- dan voucher MAP nominal Rp100.000,-. Penukaran saya lakukan melalui CIMB Clicks. Namun sampai tanggal 13 Februari 2019 voucher tersebut belum saya terima.

Setelah menunggu 14 hari kerja dari tanggal penukaran, saya mengajukan komplain ke CIMB Niaga melalui call center 14041. Call center meminta saya menunggu proses pengiriman selama 20 hari kerja untuk SLA-nya. Sampai dengan 29 Januari 2019, call center hanya menjanjikan akan follow up ke bagian terkait mengenai proses redeem yang belum selesai.

Saya diminta menunggu proses pengecekan 5 hari kerja, begitu seterusnya. Hingga 13 Februari 2019, Customer Service Ibu Maura menjanjikan follow up ke pihak terkait. Sudah dua bulan lebih sejak penukaran reward, voucher belum sampai ke saya.

Bagaimana proses pengiriman voucher dari hasil penukaran reward di CIMB Niaga? Sejak Desember 2018 hingga Februari 2019, pengecekan apa yang sudah dilakukan? Mengapa sampai berganti tahun tidak ada informasi sedikitpun? Apakah voucher tersebut hilang?

Nasabah hanya diminta menunggu tanpa kepastian. Mengapa CIMB Niaga tidak melakukan perbaikan? Mohon ditindaklanjuti dengan serius keluhan saya ini. Terima kasih

Verina
Jl N Sinar Budi, Rt.008/Rw.003, Jakarta Utara
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Penukaran Poin Extra, Voucher Tak Kunjung Sampai

Selasa, 26 Februari 2019 | 13:45 WIB

Dengan hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Verina yang berjudul: “Penukaran Poin Extra, Voucher Tak Kunjung Sampai” (Kompas.com, 13 Februari 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Verina.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Verina untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Jl. Jendral Sudirman Kav. 58 Jakarta 12150 Indonesia
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima