Pada tanggal 5 Desember 2018 saya menukarkan poin reward CIMB Niaga saya ditambah dengan transfer tunai sebesar Rp50.000,- dan voucher MAP nominal Rp100.000,-. Penukaran saya lakukan melalui CIMB Clicks. Namun sampai tanggal 13 Februari 2019 voucher tersebut belum saya terima.

Setelah menunggu 14 hari kerja dari tanggal penukaran, saya mengajukan komplain ke CIMB Niaga melalui call center 14041. Call center meminta saya menunggu proses pengiriman selama 20 hari kerja untuk SLA-nya. Sampai dengan 29 Januari 2019, call center hanya menjanjikan akan follow up ke bagian terkait mengenai proses redeem yang belum selesai.

Saya diminta menunggu proses pengecekan 5 hari kerja, begitu seterusnya. Hingga 13 Februari 2019, Customer Service Ibu Maura menjanjikan follow up ke pihak terkait. Sudah dua bulan lebih sejak penukaran reward, voucher belum sampai ke saya.

Bagaimana proses pengiriman voucher dari hasil penukaran reward di CIMB Niaga? Sejak Desember 2018 hingga Februari 2019, pengecekan apa yang sudah dilakukan? Mengapa sampai berganti tahun tidak ada informasi sedikitpun? Apakah voucher tersebut hilang?

Nasabah hanya diminta menunggu tanpa kepastian. Mengapa CIMB Niaga tidak melakukan perbaikan? Mohon ditindaklanjuti dengan serius keluhan saya ini. Terima kasih