Surat Pembaca
JD.ID

Sudah 2 Bulan Pesanan Belum Sampai

Kamis, 14 Februari 2019 | 18:19 WIB

Nomor pesanan saya 245547281. Saya membeli bahan pokok makanan untuk keluarga di JD.ID karena penawaran harga yang cukup murah saat harbolnas (hari belanja online nasional) 12.12. Tetapi sudah dua bulan lebih pesanan saya tidak sampai juga di rumah.

Setelah saya cek, barang sudah di Bandung tanggal 17 Desember 2018. Saya chat pihak CS JD.ID di Instagram dan aplikasi, namun tidak ada solusi yang ditawarkan. Selalu saja diminta menunggu 2 hari kerja, lalu berikutnya 3 hari kerja, sampai saat ini sudah 2 bulan lebih 2 hari.

Tidak ada pembenahan dalam pengiriman, padahal terdapat costumer yang paketnya belum sampai ke rumah. Tolong pihak JD.ID segera menindaklanjuti apakah pesanan saya hilang? 

Sarah Pratiwi
Jl. Marga Asri VI G No.C302, Rt.005/Rw.008, Bandung
PT Jingdong Indonesia Pertama

Sudah 2 Bulan Pesanan Belum Sampai

Senin, 25 Februari 2019 | 10:54 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Sarah pada 14 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Terdapat kendala pada saat proses pengiriman sehingga pesanan konsumen harus diproses pengembalian dana.

Saat ini refund telah berhasil kami proses pada 18 Februari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
PT XL Axiata
Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G
Indihome
Survey Robot yang Sangat Mengganggu Privasi
Bank CIMB Niaga
Potongan Biaya pada Tabungan Tiba-Tiba Muncul
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima