Surat Pembaca
JD.ID

Lamanya Proses Refund JD.ID

Minggu, 17 Februari 2019 | 13:44 WIB

Tanggal 3 Februari saya membeli laptop di JD.ID dengan nomor pesanan 251857373. Setelah transfer, saya mendapat SMS notifikasi bahwa pembayaran sudah diterima. Setelah menunggu tiga hari untuk proses pengiriman, laptop masih belum saya terima. Ketika saya komplain via call center mereka menyatakan bahwa unit sold out.

Call center menjelaskan akan refund dengan proses tiga hari kerja. Namun, di hari ke empat saya belum menerima uangnya. Saya komplain kembali. Mereka bilang karena kesalahan pada sistem, maka refund akan dilakukan tanggal 15-16 Februari. Tetap saja hingga kini refund masih belum saya terima.

Adi Nugroho
Jl. Galunggung No.12, Komplek Departemen Keuangan, Tangerang
PT Jingdong Indonesia Pertama

Lamanya Proses Refund JD.ID

Rabu, 20 Februari 2019 | 11:33 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Adi tanggal 17 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kesalahan pada sistem internal kami yang mengakibatkan dana yang sudah dibayarkan konsumen tidak dapat terverifikasi.

Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin, dan saat ini, refund telah diproses pada 17 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima