Rekening Terdebet, Saldo OVO Tidak Bertambah
Saya adalah pengguna OVO Premier yang sudah berulang kali melakukan top up dan transaksi dengan OVO. Pada 1 Maret 2019, saya melakukan top up saldo OVO sejumlah Rp1.000.000 dari rekening Bank Mandiri. Akan tetapi, saldo OVO saya tidak kunjung bertambah. Saya sudah menghubungi call center OVO dan mendapatkan nomor laporan 1246281. Setelah pelaporan tersebut, hingga saat ini pihak OVO belum memberikan tanggapannya.
Rekening Terdebet, Saldo OVO Tidak Bertambah
Dengan hormat,
Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Eko dan dimuat di Kompas.com pada Sabtu, 2 Maret 2019 dengan judul “Rekening Terdebet, Saldo OVO Tidak Bertambah”.
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Eko saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Eko untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Eko sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Eko. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
