Pada 11 Maret 2019, saya membeli sebuah iPhone di Bukalapak. Setelah transaksi berhasil dilakukan, saya pun menghubungi pihak Pelapak. Saya berdiskusi dengan Pelapak terkait waktu pengiriman. Akan tetapi, pihak Pelapak tidak bersedia mengirimkan pesanan pada waktu yang saya minta. Saya dan Pelapak pun sepakat untuk membatalkan transaksi tersebut. Pembatalan pun dinyatakan berhasil. Dana yang sudah saya bayarkan pun secara otomatis masuk ke saldo BukaDompet. Saya pun mengajukan pencairan dana ke rekening saya. Akan tetapi, pada aplikasi Bukalapak dinyatakan bahwa saldo BukaDompet saya dibekukan karena alasan keamanan.

Saya berusaha menghubungi pihak Bukalapak melalui menu komplain yang tersedia. Akan tetapi, saya tidak mendapatkan jawaban. Saya pun kembali mencoba untuk menghubungi call center Bukalapak. Saya pun berhasil menghubungi call center Bukalapak beberapa kali. Setiap kali dihubungi, pihak call center Bukalapak selalu memberikan jawaban berupa “Mohon tunggu, permintaan segera diproses”. Hingga saat ini, dana tersebut belum masuk ke rekening saya. Padahal pihak Bukalapak berjanji akan segera memproses permintaan saya. Saya pun sudah mengirimkan data-data yang dibutuhkan terkait permintaan ini seperti foto KTP, foto buku tabungan, foto SIM, foto kartu keluarga, dan screenshot bukti transfer. Saya mohon pihak Bukalapak segera mencairkan dana BukaDompet saya.