Surat Pembaca
JD.ID

Tiga Bulan, Proses Pengembalian Dana Tidak Selesai

Selasa, 26 Maret 2019 | 12:43 WIB

Saya memesan hotel melalui aplikasi JD.ID dengan nomor pesanan 247807804 tanggal 23 Desember 2018 di Hotel CT 195, Bandung. Setelah pemesanan dikonfirmasi (ada ketersediaan kamar), beberapa menit kemudian saya bayar untuk proses finalisasi pemesanan hotel.

Tapi setelah pembayaran berhasil dilakukan, segera ada notifikasi bahwa pembayaran saya ditolak oleh pihak hotel. Padahal awal pesan dan saya lihat hotel tersebut masih ada status kamar kosong. Sampai sekarang, proses pengembalian dana belum berhasil saya dapatkan.

Padahal, saya telah mengikuti prosedur pengembalian dana yang ditentukan oleh JD.id melalui aplikasi dan semua data sudah saya lengkapi untuk persyaratan proses pengembalian dana (refund).

Saya sudah melakukan pengaduan resmi kepada JD.ID melalui email, chat website maupun telepon, tapi tetap tidak ada penyelesaian. Sudah tiga bulan saya menanti. Mohon kiranya dapat diberikan solusi dan bantuan untuk penyelesaian permasalahan saya ini.

Satria Adiyasa
Jalan Meranti VI Blok K No.1, Komplek GSP, Karyamulya, Kesambi, Cirebon
PT Jingdong Indonesia Pertama

Tiga Bulan, Proses Pengembalian Dana Tidak Selesai

Selasa, 2 April 2019 | 17:34 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Satria pada 26 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada sistem kami yang mengakibatkan pengembalian dana konsumen tidak terproses. JD.ID tetap bertanggung jawab untuk memproses pengembalian dana tersebut dan saat ini refund telah diproses pada 26 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima