Rekening BNI Terdebet, Saldo OVO Tak Kunjung Bertambah
Pada 1 April 2019 sekitar pukul 07.52 WIB saya melakukan top up saldo OVO melalui BNI mobile banking sebesar Rp2.500.000,-. Saldo saya di rekening BNI sudah terdebet, akan tetapi saldo OVO saya tak kunjung bertambah.
Saya sudah menghubungi pihak BNI dan diinformasikan bahwa transaksi tersebut berhasil. Dana pun sudah diterima oleh pihak OVO pada jam yang sama. Kemudian, saya menghubungi pihak OVO. Saya mengirimkan email yang dilengkapi dengan lampiran bukti transfer kepada pihak OVO. Pihak OVO pun menanggapi email tersebut dan menginformasikan bahwa komplain sudah diteruskan kepada pihak terkait. Akan tetapi, saya tidak diberikan informasi berapa lama saya harus menunggu.
Ini adalah kali pertama saya mengalami persoalan ini. Sebelumnya, top up OVO yang saya lakukan selalu berhasil. Untuk itu, saya meminta informasi dan tindak lanjut dari pihak OVO terkait hal ini. Terima kasih.
Rekening BNI Terdebet, Saldo OVO Tak Kunjung Bertambah
Dengan hormat,
Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Boma dan dimuat di Kompas.com pada Selasa, 2 April 2019 dengan judul “Rekening BNI Terdebet, Saldo OVO Tak Kunjung Bertambah”.
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Boma saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Boma untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Boma sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Boma. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik kecs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
