Surat Pembaca
Telkomsel

Registrasi Paket via Facebook Merugikan Pelanggan

Selasa, 23 April 2019 | 22:19 WIB

Saya Ahmad Mu'azim Abidin pengguna nomor Telkomsel. Senin, 22 April 2019, sekitar pukul 16.54 WIB menerima SMS pemberitahuan aktivasi paket telah berhasil. Padahal selama jam 16.30 - 16.54 WIB, HP dalam keadaan terkunci dan berada di tas. Saat itu saya mengendarai sepeda motor.

Saya komplain melalui DM Twitter dan diminta menunggu. Kemudian tanggal 23 April 2019 jam 21.37 WIB, melalui SMS saya diinformasikan oleh Customer Service Awan bahwa transaksi yang saya keluhkan valid melalui layanan Facebook.

Saya kembali memberikan keluhan karena tidak adan konfirmasi manual melalui SMS kepada pelanggannya. Transaksi melalui pihak ketiga tanpa konfirmasi manual ke pelanggan? 

Ahmad Muazim Abidin
Perum Yasa Griya I1, Perbon, Tuban
PT Telekomunikasi Seluler

Registrasi Paket via Facebook Merugikan Pelanggan

Selasa, 7 Mei 2019 | 10:36 WIB

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah melakukan refund pulsa dan mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.

Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.

Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Ahmad Muazim Abidin dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.

Singue Kilatmaka - Manager Media Relations
Telkom Landmark Tower, Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta, 12710
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal