Saya menggunakan aplikasi Halodoc pada 14 Juli 2021 untuk memesan tes swab PCR di Klinik Cito Solo pada 15 Juli 2021.
Kemudian, pada 15 Juli 2021, sekitar jam 1 siang, saya datang ke Klinik Cito Solo untuk tes swab PCR.
Saya menunggu hasil tes hingga 17 Juli 2021 tapi belum muncul di aplikasi Halodoc. Seharusnya hasil tes sudah muncul dalam waktu 3 hari.
Saya tunggu kembali sampai 20 Juli 2021 malam tapi tetap tidak muncul.
Akhirnya, saya e-mail dan chat dengan Customer Service Halodoc. Namun customer service susah sekali dihubungi.
Email dibalas lama. Lebih dari 10 jam dan tidak jelas juga jawabannya. Kecewa Customer Service Halodoc susah dihubungi.
Karena Customer Service Halodoc tidak bisa dihubungi, akhirnya saya kontak Klinik Cito Surakarta pada 21 Juli 2021, sore, untuk menanyakan hasil. Tidak ada kejelasan juga.
Saya minta refund untuk tes di tempat lain dan mengatakan akan memberi testimoni jelek di Google review.
Akhirnya permintaan saya diproses. Saya pun mendapatkan hasil tes PCR yang ternyata sudah keluar hasilnya pada 16 Juli 2021.
Saya kesal dengan aplikasi Halodoc yang belum upload hasil tes hingga hari ini.
Saya harus menunggu lama hingga 21 Juli 2021 baru mendapat hasil tes. Itu pun saya harus langsung menghubungi klinik.
Tidak ada kejelasan sama sekali dari Halodoc. Saya harap Halodoc bisa memperbaiki diri.
Customer service ditelepon juga langsung ditutup. Saya sampai sudah malas komplain karena tidak ditanggapi.
Saya rugi karena harus bolos kerja dan dikenakan potongan gaji gara-gara hasil tes yang lama.
Saya berharap aplikasi Halodoc terutama customer service bisa diperbaiki. Jangan sampai banyak orang dirugikan. (DND)
