Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
Pada 30 September 2024, saya mengirimkan paket via JNE Bandung Cihampelas ke tujuan DAU, Kabupaten Malang, Jawa Timur. Normal estimasi paket sampai ke tujuan selama 6 hari.
Kemudian tanggal 13 Oktober 2024, Bapak Onny selaku penerima paket mengirimkan pesan kepada saya bahwa paket belum sampai.
Pada 5 Oktober 2024, saya tracking paket tersebut dan ada keterangan bahwa rumah kosong pada tanggal tersebut, kemudian saya bertanya kepada Bapak Onny, apakah pada tanggal tersebut rumah kosong dan apakah ada kurir dari JNE yang telephone atau WhatsApp?
Beliau menjawab, bahwa rumah selalu ada orang dan tidak pernah ada telephone atau WhatsApp dari kurir JNE, kemudian saya langsung kirimkan keluhan paket yang belum datang ke customer service JNE di customercare@jne.co.id via email.
Saya diinstruksikan mengirimkan nomor handphone penerima dan pastikan nomor tersebut aktif dapat dihubungi, tetapi sampai sekarang pihak JNE belum menghubungi Bapak Onny.
Saya kembali menghubungi customer service JNE dan balasan dari pihak JNE seperti ini "Hai Kak Adimulyo, kami memahami kekecewaan kakak, tentu hal ini tidak kami inginkan terjadi. Kiriman Kak Adimulyo dengan resi 02005004xxxxxxx, Frans sudah buatkan kembali laporan agar diprioritaskan penanganannya. Frans berharap dapat segera selesai penanganannya dengan hasil yang diharapkan. Mohon waktunya kembali ya kak. Terima kasih. Salam hangat".
Sudah sebulan lebih tidak ada perkembangan paket yang saya kirim, apabila saya mau klaim paket juga tidak bisa, dikarenakan status paket belum dinyatakan hilang.
Saya mohon untuk pihak JNE agar menyelesaikan masalah tersebut. (IST)
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di surat pembaca Kompas.com berjudul “Sudah Lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan”, pertama - tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Adimulyono Nugroho.
JNE Selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami terhadap pelanggan, melalui Surat Tanggapan ini kami menginformasikan bahwa JNE telah menghubungi Bapak Adimulyono terkait kiriman tersebut dan proses klaim telah dilakukan serta terselesaikan dengan baik pada tanggal 25 November 2024.
Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaan selama ini menggunakan jasa kiriman melalui JNE.
Terkait informasi mengenai layanan JNE dapat menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id. (IST)
