Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
Pada 3 April 2025 sekitar pukul 01.30 WIB, saya melakukan deposit ke akun Tokocrypto menggunakan metode pembayaran melalui Bank BLU.
Deposit tercatat telah berhasil, namun setelah saya mengecek aplikasi Tokocrypto, dana tersebut belum masuk ke akun saya. Padahal, berdasarkan mutasi rekening aplikasi blu by Bank BCA Digital, saldo saya sudah terpotong.
Mengetahui adanya permasalahan ini, saya segera menghubungi layanan pelanggan Tokocrypto untuk melaporkan permasalahan yang terjadi.
Customer support merespons dengan meminta saya menunggu proses investigasi, namun tanpa memberikan estimasi waktu penyelesaian yang jelas.
Hingga saat ini, meskipun saya telah menunggu selama 5x24 jam, permasalahan ini belum juga selesai.
Saya telah berulang kali mencoba menghubungi customer support Tokocrypto, namun tanggapan yang diberikan selalu sama, yakni saya diminta untuk bersabar menunggu.
Saya berharap Tokocrypto dapat segera mengembalikan dana deposit saya. Sebagai platform investasi, tiap menit adalah waktu yang sangat berharga.
Oleh karena itu, saya juga berharap tim customer support Tokocrypto dapat lebih responsif dalam menerima serta menyelesaikan permasalahan. (IST)
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
Pertama - tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Perlu kami sampaikan bahwa tim Customer Support Tokocrypto, memerlukan proses dan waktu untuk berkoordinasi dengan partner bank yang bersangkutan terkait kendala yang dialami, dikarenakan kendala yang terjadi bukan di Tokocrypto tetapi pada partner bank yang bersangkutan (belum mengirimkan dana tersebut ke akun yang bersangkutan Tokocrypto).
Pada hari ini, 10 April 2025, tim customer support Tokocrypto telah mendapatkan informasi dari Partner Bank yang bersangkutan, bahwa refund berhasil diproses dan bukti transfer telah dikirimkan melalui email.
Semoga penjelasan kami membantu dan terima kasih telah menggunakan Tokocrypto. (IRA)
