Kecewa dengan Pelayanan Anteraja Sebab Paket Tidak Dikirim dan Tidak Ada Kejelasan Proses Retur

Pada tanggal 15 September 2026, saya mengirimkan paket pesanan Shopee dari Kota Makassar menuju Kota Kendari melalui ekspedisi Anteraja.

Namun, hingga tanggal 21 September 2026, status pengiriman menunjukkan bahwa paket masih berada di gudang Kota Makassar dan belum mengalami pergerakan menuju kota tujuan.

Sehingga, saya membuat laporan melalui call center Anteraja dan email, serta mendatangi langsung kantor Anteraja tempat saya mengirimkan paket.

Saya meminta agar paket tersebut segera diretur karena hingga 21 September 2026, sudah 6 hari sejak paket dikirim, tetapi paket belum juga dikirimkan ke alamat tujuan. Padahal, berdasarkan estimasi pengiriman, paket seharusnya sudah tiba paling lambat pada tanggal 18 September 2026.

Saya telah melakukan komunikasi dengan pihak Anteraja melalui call center lebih dari 10 kali. Dalam komunikasi tersebut, saya mendapatkan informasi dan janji bahwa paket akan diretur paling lambat pada tanggal 25 September 2026.

Namun, hingga tanggal 26 September 2026, paket tersebut belum juga diretur dan tidak terdapat pembaruan status pengiriman sama sekali.

Saya juga telah menghubungi penanggung jawab kantor Anteraja Timungan Lompoa, Makassar, yaitu kantor tempat saya mengirimkan paket tersebut. Namun, upaya komunikasi saya tidak mendapatkan respons. Bahkan, nomor WhatsApp saya kemudian diblokir sehingga saya tidak dapat melakukan komunikasi lebih lanjut terkait keberadaan dan penyelesaian paket saya.

Sampai saat ini, saya merasa tidak mendapatkan penanganan yang jelas dan bertanggung jawab dari pihak Anteraja.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Anteraja dalam menangani permasalahan ini. Sebagai pelanggan, saya berharap adanya tanggung jawab, kepastian informasi, serta penyelesaian yang sesuai dengan komitmen layanan yang diberikan. (IST)