Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Pada 28 Mei 2024, saya melakukan transaksi menggunakan QRIS Octo Mobile di SPBU Shell. Namun, kasir Shell mengatakan transaksi tidak berhasil, padahal saldo saya sudah terpotong.
Kemudian saya terpaksa melakukan pembayaran kembali menggunakan QRIS Octo Mobile dan berhasil.
Kemudian saya langsung melakukan proses sanggahan transaksi sesuai arahan CS CIMB Niaga, dan diinformasikan bahwa prosesnya memerlukan waktu hingga 5 Juli 2024.
Pada 5 Juli 2024, saya kembali menanyakan proses sanggahan tersebut, disampaikan bahwa mereka masih memerlukan waktu hingga 26 Juli 2024.
Padal 26 Juli 2024, saya kembali menanyakan prosesnya namun kali ini dijawab dengan email yang kurang sopan, saya diminta cek kembali hingga akhir tanggal 26 Juli 2024, padahal email saya terkirim pada pukul 3 sore.
Pada 27 Juli 2024, saya menanyakan perihal sanggahan saya kembali dan dibalas bahwa pihak CIMB sedang mengupayakan investigasi.
Hingga surat ini dibuat, saya mengirimkan email setiap hari ke CIMB Niaga, namun jawabannya sama terus seolah-olah hanya dibalas oleh Chatbot. (SUC)
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Sehubungan dengan surat Bapak Andy yang berjudul “Proses Sanggahan Transaksi QRIS CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai” (Kompas.com, 6 Agustus 2024), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Andy.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Andy untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (SUC)
Hormat kami,
