Selama di rumah, saya mematikan data seluler dan selalu menggunakan wifi. Namun, beberapa hari ini saya selalu mendapatkan SMS mengenai penggunaan internet yang tidak pernah saya gunakan.
Saya cek history pemakaian, rupanya pulsa saya rutin terpotong sebesar Rp 100 oleh XL. Saya tidak tahu sejak kapan pulsa saya terpotong dan kegunaannya untuk apa.
Lapor ke XL namun jawabannya tidak masuk akal. Saya diminta mengubah setting jaringan ke 2G.
Apakah terdapat aturan di mana pulsa dapat terpotong walaupun data selular saya mati? Tolong kembalikan pulsa saya. Saya menggunakan provider lain dan tidak menemukan hal yang saya alami ini. (DND)
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Lianti melalui Kompas.com pada 21 Desember 2020 berjudul "Pemotongan Pulsa XL Tanpa Alasan yang Jelas", kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut.
Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.
Selanjutnya, kami sudah memberikan penjelasan pemotongan pulsa yang terjadi dan telah melakukan pengembalian pulsa ke nomor pelanggan.
Dengan demikian permasalahan atau keluhan Ibu Lianti telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami.Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat kami,
