Surat Pembaca
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)

Kecewa Terhadap Pelayanan BCA Untuk Transaksi Outward Remittance

Selasa, 11 Mei 2021 | 09:10 WIB

Saya sudah puluhan tahun menjadi nasabah BCA, namun saya kecewa dengan pelayanan BCA untuk transaksi outward remittance.

Pada 26 April 2021, saya melakukan transfer outward remittance (pengiriman uang ke luar negeri) sebesar USD 10.000 atau sekitar Rp 145.000.000.

Transaksi dilakukan melalui aplikasi KlikBCA dengan tujuan Singapura tanpa mencantumkan swift code bank pada saat konfirmasi terakhir.

Sebagai informasi, biaya atas transaksi tersebut adalah USD 2,42 atau sekitar Rp 35.090 dan USD 12,50 atau sekitar Rp 181.250.

Pada 29 April 2021, dana kiriman belum masuk sementara status transaksi di klikbca sudah berhasil.

Saya menghubungi HaloBCA dan disarankan untuk menunggu sampai akhir hari ini.

Pada 3 Mei 2021, diketahui bahwa swift code yang saya masukkan salah dimana seharusnya adalah HSBCSGSG namun yang saya input HSBCSGS2.

Pihak BCA meminta saya membuat laporan investigasi, untuk membatalkan transaksi dengan charge biaya Rp 150.000.

Teller memberitahukan bahwa uang USD 10.000 akan kembali ke rekening saya dalam kurun waktu 1-2 hari kerja.

Namun, pada sore harinya BCA menginformasikan kembali bahwa mereka tidak bisa memastikan kapan uang tersebut akan kembali ke rekening saya.

Pada 6 Mei 2021, uang sebesar USD 10.000 saya belum juga masuk ke rekening saya, padahal status transaksi di KlikBCA adalah sukses.

Sampai dengan hari ini, pihak BCA tidak bisa memastikan kapan uang saya akan kembali.

Saya mohon penjelasan dan pertanggung jawaban BCA atas masalah ini, mengingat uang tersebut merupakan hak saya.

Apabila ada kegagalan transaksi transfer bukankah seharusnya BCA memiliki mekanisme serta timeline yang jelas untuk pengembalian uang nasabah.

Terima kasih. (SUC)

Christian
Jl. Gudang Arang II, Jakarta Barat.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor