Saya nasabah Bank UOB dengan produk tabungan TMRW. Pada 25 Maret 2022 saya melakukan transaksi di Red & White Neo Soho. Saya melakukan scan QRIS sebanyak dua kali. Pada transaksi pertama aplikasi loading sehingga ada notifikasi gagal, saya cek ke merchant memang belum ada transaksi masuk.

Saya tidak langsung mengecek saldo saya pada posisi ini, sampai saya ulangi lagi diluar toko, dengan harapan akan mendapat sinyal yang lebih baik. ternyata saya mengalami hal yang sama, bahkan malah transaksi kedua ini aplikasi langsung force close / keluar dari aplikasi secara mendadak. Lalu ketika saya cek saldo, ternyata saya sudah mengalami dua kali debit.

Saya konfirmasi ke merchant mereka tetap belum ada transaksi masuk. Saya juga sudah menunggu beberapa saat tapi tetap tidak ada, hingga saya putuskan untuk membayar menggunakan kartu kredit UOB dan berhasil. Sampai dirumah saya mengecek saldo, dan ternyata belum ada pengembalian dana.

Saya menghubungi Call Center , lalu diminta untuk menunggu 3 hari kerja, sembari saya membuat laporan via aplikasi juga. Tanggal 26 Maret 2022 saya menghubungi kembali Call Center dan diinfokan masih dalam proses. Lalu, di tanggal 30 Maret 2022 saya menelepon ketiga kalinya dan diminta untuk menunggu hingga maksimal 17 hari kerja. Lalu, saya menelepon kembali pada 31 Maret 2022 yaitu panggilan keempat saya dan diinfokan jika masih dalam proses lalu diminta menunggu hingga maksimal 90 hari kerja.

Saya sangat menyayangkan penanganan permasalahan ini, karena tidak adanya keseragaman informasi, dan terkesan nasabah hanya diminta menunggu tanpa kejelasan.

Saya mohon pihak Bank UOB dapat segera menyelesaikan kasus ini, terima kasih. (FAP)