IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Empat Hari Tanpa Ada Kejelasan
Saya merupakan pelanggan IndiHome dengan nomor 1223252XXXXX. Selama 4 hari ini internet saya los connection, yakni dari tanggal 12 Oktober. Saya sudah membuat laporan dengan nomor tiket IN151685532.
Saya juga sudah melaporkan kendala melalui Instagram IndiHome, dan janjinya akan didatangkan teknisi di tanggal 13 Oktober jam 1 siang. Namun teknisi tidak datang.
Kemudian saya kembali mengajukan komplain melalui Instagram, namun hingga sampai saat ini hanya ditanggapi dengan akan mengirim teknisi dan akan diselesaikan, tapi tidak ada kepastian dan internet saya masih tidak berfungsi.
Saya memerlukan internet untuk pekerjaan saya, karena saat ini saya masih WFH dan hal ini sangat menghambat pekerjaan saya.
Semoga pihak IndiHome bisa membaca surat ini dan menangani kendala ini secepatnya. Terima kasih. (IRA)
IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Empat Hari Tanpa Ada Kejelasan
Terima kasih kepada Kompas yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Agus pada tanggal 13 Oktober 2022 terkait keluhan “IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Empat Hari Tanpa Ada Kejelasan” pada tautan: https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/62585/IndiHome-Mengecewakan-Internet-Mati-EmpatHari-Tanpa-Ada-Kejelasan
Menanggapi surat pembaca pembaca Bapak Agus tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan. Setelah dilakukan pemeriksaan oleh tim lapangan, terjadi gangguan massal (gamas) di wilayah kediaman Bapak Agus yang membutuhkan waktu untuk perbaikannya. Sekarang perbaikan layanan telah dilakukan disertai dengan pemberian kompensasi atas gangguan layanan yang dirasakan.
Kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Agus kepada IndiHome dan kejadian ini menjadi dorongan bagi kami dalam meningkatkan kualitas layanan bagi Bapak Agus serta seluruh pelanggan IndiHome.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak, kami ucapkan terimakasih. (IRA)
