IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Berhari-hari Tidak Kunjung Ada Penyelesaian
Saya Pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan 12211221XXXX. Pada 21 Oktober, tiba- tiba internet saya terisolir. Padahal saya selalu membayar tepat waktu.
Saya membuat laporan ke 147, dan teknisi datang pada saat itu. Namun teknisi tidak dapat melakukan perbaikan.
Kemudian saya dirujuk ke Plasa Telkom. Pada 22 Oktober ke Plasa Telkom dibantu oleh customer service, dan diinfokan bahwa harga promo untuk paket saya sudah berakhir dan akan dikenakan tarif reguler.
Saya tidak masalah, asalkan internet saya lancar. Pada hari itu juga saya meminta upgrade speed. Tapi sayangnya, sampai saat ini internet saya masih terisolir.
Saya bingung maunya IndiHome ini apa? Saya sudah ikut sesuai prosedur dan arahan dari mereka.
Saya sudah habis pulsa Rp100 ribu lebih untuk telepon 147, tapi tidak juga ada solusi. Bahkan feedback dari mereka pun tidak ada.
Saya sangat kecewa dan merasa disepelekan oleh pihak IndiHome. Jika memang tidak berkenan memberikan solusi, kenapa masalah saya harus digantung seperti ini? (IRA)
IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Berhari-hari Tidak Kunjung Ada Penyelesaian
Terima kasih kepada Kompas yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Nina pada tanggal 24 Oktober 2022 terkait keluhan “Keluhan IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Berhari-hari Tidak Kunjung ada Penyelesaian” pada tautan: https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/62607/IndiHome-Mengecewakan-Internet-MatiBerhari-hari-Tidak-Kunjung-Ada-Penyelesaian
Menanggapi surat pembaca pembaca Ibu Nina tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.
Berdasarkan pengecekan tim lapangan, ODP terdekat dari kediaman Ibu Nina yang berjarak 300 meter, berstatus terisi penuh, sehingga jika dipaksakan menggunakan ODP yang lebih jauh dikhawatirkan akan mengurangi kualitas layanan internet yang dirasakan.
Hal ini pemasangan tidak dapat dilaksanakan sebelumnya.
Menindaklanjuti hal tersebut, untuk menghadirkan layanan internet berkualitas bagi Ibu Nina beserta masyarakat sekitar, telah dilakukan penambahan tiang yang diikuti dengan penarikan layanan IndiHome ke rumah Ibu Nina dari ODP yang baru.
Saat ini layanan IndiHome telah aktif di kediaman Ibu Nina.
Kami ucapkan terima kasih kepada Ibu Nina dan kami harap layanan IndiHome dapat memberikan manfaat bagi Ibu Nina beserta keluarga maupun seluruh pelanggan IndiHome lainnya.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu, kami ucapkan terimakasih. (SUC)
