Setor Tunai di ATM BNI Bermasalah, Saldo Ditarik Kembali

Tanggal 9 Maret 2018 saya melakukan setor tunai di ATM setor tunai Bank BNI Universitas Brawijaya, Malang sebesar Rp.1.100.000 (pecahan uang 100.000 sejumlah 11 lembar). Setelah selesai, ATM mengalami masalah koneksi (error). Uang yang telah masuk direkening tiba-tiba ditarik kembali dengan berita acara koreksi setor tunai.

Keesokan harinya, tanggal 10 Maret 2018 saya langsung melapor ke BNI UNEMA Malang dan mendapat nomor pengaduan 00000120482. Diinformasikan akan diselesaikan paling lambat dalam waktu 14 hari kerja. Tetapi hingga tanggal 4 April 2018 pukul 17.00 belum ada kejelasan terkait status pengaduan saya dan hanya disuruh untuk menunggu. Uang saya juga belum kembali. Saya berharap BNI lebih profesional dan segera menyelesaiakan masalah saya. Terima kasih.