Tagihan Digital Services Tiba-tiba Muncul

Saya menggunakan layanan Telkomsel HALO sebagai nomor backup (0811912xxxx), karena itu tagihan yang diberikan setiap bulan selalu minim. Beberapa bulan lalu saya mendaftarkan nomor Telkomsel HALO juga untuk istri saya (0811900xxxx). Kebetulan juga bukan untuk nomor utama.

Kedua nomor tersebut memang diaktifkan di HP yang jarang saya pantau. Terkadang saya biarkan mati apabila battery-nya habis. Kasus ini baru saya sadari ketika melihat jumlah tagihan bulan Mei 2018 yang jauh lebih mahal dari biasanya dan ternyata ada tagihan "Layanan-layanan Digital" sebesar Rp.80.000,00.

Saat itu juga saya langsung melakukan pengecekan HP dimana nomor Telkomsel HALO diaktifkan. Ternyata ada puluhan SMS masuk dari nomor 95799 (layanan PLAYLIVE) dan nomor 92500 (Pojok Aplikasi) ke nomor HALO istri saya, yang mana beliau sama sekali tidak tahu menahu apalagi mendaftarkan SMS konten tersebut.

Karena ada petunjuk untuk UNREG, saya langsung melakukannya. Sejak saat itu saya selalu melakukan pengecekan ke tagihan Telkomsel HALO dan ternyata tagihan "Layanan-layanan Digital" tersebut sudah ada sejak tagihan bulan April 2018 dan berakhir di tagihan bulan Juni 2018.

Saya sudah empat kali meminta pertanggungjawaban terkait hal ini via call center, email, maupun GraPARI (CS-nya pun tidak ramah dan tidak sopan). Telkomsel tetap menolak untuk melakukan refund tagihan. Saya sungguh kecewa oleh sikap Telkomsel terkait hal ini, padahal sebelumnya layanan pelanggan Telkomsel adalah salah satu yang terbaik. Saya percaya kualitas Telkomsel jauh lebih baik dari ini.