Surat Pembaca
Telkomsel

Tagihan Digital Services Tiba-tiba Muncul

Jumat, 29 Juni 2018 | 10:20 WIB

Saya menggunakan layanan Telkomsel HALO sebagai nomor backup (0811912xxxx), karena itu tagihan yang diberikan setiap bulan selalu minim. Beberapa bulan lalu saya mendaftarkan nomor Telkomsel HALO juga untuk istri saya (0811900xxxx). Kebetulan juga bukan untuk nomor utama.

Kedua nomor tersebut memang diaktifkan di HP yang jarang saya pantau. Terkadang saya biarkan mati apabila battery-nya habis. Kasus ini baru saya sadari ketika melihat jumlah tagihan bulan Mei 2018 yang jauh lebih mahal dari biasanya dan ternyata ada tagihan "Layanan-layanan Digital" sebesar Rp.80.000,00.

Saat itu juga saya langsung melakukan pengecekan HP dimana nomor Telkomsel HALO diaktifkan. Ternyata ada puluhan SMS masuk dari nomor 95799 (layanan PLAYLIVE) dan nomor 92500 (Pojok Aplikasi) ke nomor HALO istri saya, yang mana beliau sama sekali tidak tahu menahu apalagi mendaftarkan SMS konten tersebut.

Karena ada petunjuk untuk UNREG, saya langsung melakukannya. Sejak saat itu saya selalu melakukan pengecekan ke tagihan Telkomsel HALO dan ternyata tagihan "Layanan-layanan Digital" tersebut sudah ada sejak tagihan bulan April 2018 dan berakhir di tagihan bulan Juni 2018.

Saya sudah empat kali meminta pertanggungjawaban terkait hal ini via call center, email, maupun GraPARI (CS-nya pun tidak ramah dan tidak sopan). Telkomsel tetap menolak untuk melakukan refund tagihan. Saya sungguh kecewa oleh sikap Telkomsel terkait hal ini, padahal sebelumnya layanan pelanggan Telkomsel adalah salah satu yang terbaik. Saya percaya kualitas Telkomsel jauh lebih baik dari ini.

Budi Dharma
Apt. Mediterania G.2 Tower G-TH03, Podomoro City, Jakarta Barat
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indosat
Dua Bulan Tagihan Masih Menggantung
Bank Mandiri dan Bank CIMB Niaga
Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong
Bank CIMB Niaga
Dikecewakan Promosi Tukar Point Xtra CIMB
Tokopedia
Pesanan Tidak Sesuai dengan yang Dibayarkan
Tiket.com
Pengembalian Dana Belum Dikirim
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Pencairan Dana BNI Simponi Tak Kunjung Datang
Bank BNI
Hampir 5 Bulan, Laporan Belum Selesai
JNE
Proses Klaim Lama dan Tidak Ada Respon
JNE
Layanan JNE Sangat Mengecewakan
Bank BNI
Permohonan Kenaikan Limit Kartu Kredit BNI Sulit