Surat Pembaca
Blibli.com

Proses Refund Merepotkan dan Promo Tidak Dapat Digunakan

Kamis, 4 Oktober 2018 | 13:53 WIB

Pada tanggal 24 September saya melakukan pembelian dari Blibli menggunakan promo cashback. Sewaktu check out, saya mendapat notifikasi bahwa penggunaan promo sudah berhasil dan harga barang sudah terpotong Rp100 (sebagai bentuk pemberitahuan bahwa promo tersebut telah digunakan).

Namun sewaktu pembayaran, promo tersebut mendadak hilang tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu sehingga saya melakukan pembayaran tanpa disertai promo. Perlu diketahui ,bahwa pada halaman pembayaran hanya tertera nilai total, jika harga barang tidak bulat, maka akan sulit mengingat jika promo tersebut masih digunakan atau tidak.

Hal ini kemudian langsung saya komplain ke customer care Blibli dan solusi yang dapat diberikan yaitu dilakukan refund dalam bentuk voucher yang tidak dapat digabung dengan promo-promo lainnya. Hal ini tentu saja sangat memberatkan.

Pembatalan transaksi seharusnya sangat mudah dilakukan, seperti yang diterapkan oleh market place online lain. Terlebih lagi karena saya komplain langsung setelah pembayaran dan transaksi tersebut sama sekali belum diproses oleh vendor. Namun sangat disayangkan hal ini sangat sulit dilakukan oleh Blibli.

Jika memang saya tidak mendapatkan promo yang seharusnya saya dapat seperti dihalaman check out, tidak masalah, tapi alangkah baiknya jika transaksi tersebut dapat dibatalkan saja. Selain itu, saya juga menerima email promo atas partisipasi saya dalam program “Feel It Visa” dimana saya dapat melakukan pembelian barang dengan potongan dari voucher yang saya dapatkan.

Namun sekali lagi, promo tersebut tidak dapat saya gunakan sampai batas waktu yang telah ditentukan (30 September) karena barang yang bisa dibeli tersebut tidak pernah ada, tidak pernah restock, atau status selalu habis. Terima kasih

Michael Susanto
Thamrin city, Apt. cosmo mansion 17/DE, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti