Pada 22 Maret 2019, saya membeli Shampo Palmolive Honey Milk di JD.ID. Pada saat itu, sedang ada promo beli 1 gratis 1, maka saya pun membeli 3 buah agar mendapatkan bonus tambahan 3 buah juga. Nomor pesanan saya adalah 256789936. Pada 24 Maret 2019, saya pun menerima pesanan tersebut. Akan tetapi, saya hanya menerima 3 botol shampoo. Padahal, berdasarkan promo seharusnya Shampo Palmolive yang saya terima adalah 6 botol. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan iklan. Mohon tanggapannya dari pihak JD.ID.
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Freddy pada 24 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamannya. Terdapat kendala pada sistem sehingga konsumen tidak mendapatkan free gift tersebut. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini, dan permintaan refund telah diproses pada 2 April 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian masalah ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
