Service Tidak Profesional, Barang Hilang Tapi Status Tracking Delivered

Saya mengirimkan barang berupa laptop dengan nomor resi 471000002367419. Pada tracking JNE tanggal 1 April 2019, status deliver to Rifki. Padahal Pak Rifki selaku penerima tidak pernah menerima barang tersebut.

Setelah komplain ke Customer Service JNE dinyatakan barang saya hilang dan tidak tahu hilang di mana. Saya diminta untuk mengajukan klaim barang hilang. Saya tidak tahu apakah barang tersebut akan diganti sepenuhnya atau tidak. Pihak JNE tidak memberi tahu saya secara jelas dan saya menolak untuk mengajukan klaim tersebut.

Saya ingin mengatahui siapa yang meng-update status tanggal 1 April tersebut. Atas dasar apa status tersebut. Setahu saya status akan di update apabila barang telah diterima oleh pihak penerima dan melampirkan tandatangan penerima tersebut.

Tolong pihak JNE benar-benar mencari tahu di mana hilangnya barang tersebut. Jangan dengan mudahnya memutuskan bahwa barang tersebut hilang dengan asumsi mengganti 10 kali lipat harga pengiriman. Harga laptop saya jauh lebih mahal daripada 10 kali harga pengiriman.