Surat Pembaca
Bank BNI

Saldo yang Terpotong Setelah Gagal Tarik Tunai di ATM Belum Dikembalikan

Rabu, 17 April 2019 | 09:36 WIB

Saya Satriyani, nasabah Bank BNI yang kecewa. Tanggal 23 Maret 2019 saya tarik tunai sebesar satu juta rupiah di ATM Bersama (BRI). Dua kali mencoba, namun pada layar mesin ATM BRI tertulis transaksi gagal. Kemudian saya pindah mesin ATM Bersama (Mandiri) dan saya berhasil tarik tunai senilai satu juta rupiah.

Tanggal 25 Maret 2019 saya baru menyadari bahwa saldo saya terpotong senilai dua juta rupiah. Artinya transaksi di mesin ATM Bersama (BRI) yang gagal tarik tunai tetap didebit oleh pihak Bank BNI. Kemudian, tanggal 25 Maret saya melapor ke BNI Call dan sudah diberikan nomor pelaporan 11849289845.

Petugas BNI Call meminta saya menunggu proses selama 14 hari kerja. Dikatakan, dalam jangka waktu tersebut akan ada notifikasi melalui SMS jika proses pengembalian saldo saya telah selesai. Saya selalu memantau dengan menelepon BNI Call dan mendatangi Customer Service BNI cabang terdekat tapi hanya disambungkan kembali ke BNI Call. Jawabannya tetap sama, saya diminta menunggu selama 14 hari kerja.

Sampai lewat 14 hari kerja pun yaitu tanggal 16 April 2019 saya telepon BNI untuk menagih janji, jawabannya sama saja masih dalam proses dan saya harus menunggu lagi 1-2 hari. Bagaimana pihak BNI menyelesaikan pengembalian saldo rekening saya tersebut ? Saya sudah berusaha maksimal dengan melapor dan menunggu 14 hari kerja sesuai kewajiban, bahkan pulsa yang dihabiskan untuk setiap panggilan BNI Call tidak murah.

Satriyani
Perumahan Nuansa Asri Cinangka, B14, Jl. Pendidikan, Depok
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima
Tanggapan Lain
Lihat Semua
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
PT XL Axiata
Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G
Indihome
Survey Robot yang Sangat Mengganggu Privasi
Bank CIMB Niaga
Potongan Biaya pada Tabungan Tiba-Tiba Muncul