Sudah 1 Bulan Transaksi BNI Gagal, Dana Belum Dikembalikan

Pada 30 April 2020, sekitar pukul 07.00 WIB, saya mencoba melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor roda 4 melalui aplikasi android Samsat Online dan mendapatkan nomor Virtual Account BNI : 083080300420xxxx

Nomor Rekening BNI saya adalah 011249xxxx

Pada waktu yang berdekatan, saya melakukan pembayaran melalui E-Channel BNI Mobile Banking. Namun ketika proses pembayaran ada pesan sekilas yang menyatakan pembayaran gagal di Mobile Banking (tidak bisa discreenshoot).

Kemudian saya cek pada rekening, ternyata dana sudah terpotong sebesar Rp 1.305.700,- (satu juta tiga ratus lima ribu tujuh ratus rupiah) dan Rp. 5.000,- (lima ribu rupiah) dengan keterangan transaksi TRF/PAY-TOPUP E-CHANNEL E-TILANG 083080300420xxxx sebesar Rp 1.305.700,- dan Rp. TRF/PAY-TOPUP E-CHANNEL E-TILANG BIAYA ADMIN (E-TILANG) 083080300420xxxx sebesar Rp 5.000,-

Saya juga cek status pembayaran di Samsat Online, dan pembayaran memang benar belum masuk.

Hari itu juga saya melakukan laporan melalui telepon ke BNI Call 1500046 dan dijanjikan akan diproses maksimal 14 hari kerja.

Pada 5 Mei 2020, saya melakukan cek rekening koran melalui internet banking. Ternyata ada pengembalian dana sebesar Rp. 5.000,- dengan keterangan TRANSFER DARI 083080300420xxxx 000000000000. Namun uang sebesar Rp 1.305.700,- belum masuk ke rekening saya.

Di hari yang sama, saya kembali melapor melalui BNI Call namun mendapat jawaban yang sama, sedang dalam proses.

Kemudian 8 Mei 2020, saya mengirim e-mail ke bnicall@bni.co.id dan mendapatkan reply auto-respon saja, tanpa penjelasan lebih lanjut. Pada 14 Mei 2020, saya mengirim e-mail lagi dan mendapat respon yang sama.

Karena melalui e-mail saya kurang mendapat respons, saya mencoba bertanya beberapa kali melalui Facebook BNI dan mendapat beberapa respons yang berbeda.

Pada 16 Mei 2020, jawaban mereka, "masih dalam proses".

29 Mei 2020, jawabannya, "Diinformasikan oleh Sheila katanya sudah dalam tahap akhir".

30 Mei 2020, jawaban mereka adalah, "2-00000987313 s akan disampaikan ke pihak terkait".

Kemudian 4 Juni 2020, jawaban mereka, "kendala tersebut sudah disampaikan ke pihak terkait".

Sampai hari ini, 10 Juni 2020, sudah lebih dari satu bulan pengembalian saldo saya belum dilakukan. Melalui surat ini, saya ingin mempertanyakan keseriusan pelayanan BNI terkait kasus saya ini. Terima kasih. (VEN)