Pengiriman Paket dengan SiCepat Halu Sangat Mengecewakan
Sebelumnya saya sering menggunakan layanan SiCepat Reguler dan tidak pernah mengecewakan. Saat berbelanja di salah satu marketplace, ada pilihan menggunakan "SiCepat Halu". Ongkos Kirimnya lebih murah dibanding SiCepat Reguler, jadi saya memilih SiCepat Halu.
Ini pengalaman pertama menggunakan SiCepat Halu. Paket dengan nomor resi 000768492376 dikirimkan seller pada 18 Agustus. Awalnya seperti tracking pada umumnya tiap hari ada update status. Namun setelah 20 Agustus "Paket keluar dari Jakarta" dan statusnya berhenti di situ.
Pada 27 Agustus saya putuskan untuk menghubungi customer service, karena paket sudah terlalu lama tidak ada kejelasan. Oleh customer service a.n Intan, saya diberitahukan bahwa estimasi 10 - 14 hari.
Ternyata lama juga estimasinya, tapi saya terima konsekuensinya karena kesalahan saya sendiri tidak mencari tahu dulu sebelum menggunakan SiCepat Halu.
Pada 30 agustus saya kembali menghubungi customer service dan saya di janjikan bahwa akan dibantu maksimalkan ke tim terkait untuk proses pengirimannya. Tapi sampai sekarang masih tidak ada kejelasan dan status tracking masih sama.
Saya bukan baru kali ini menggunakan jasa ekspedisi. Ekspedisi lain pernah mengalami keterlambatan seperti ini, tetapi saat komplain melalui customer service mereka betul-betul melayani dengan baik. Hanya dalam beberapa jam paket langsung saya terima.
Sekarang sudah lewat dari estimasi yang dijanjikan. Seharusnya tanggal 1 September paket sudah diterima. Namun sampai saat ini paket belum juga tiba.
Ini pengalaman pertama menggunakan SiCepat Halu dan jujur saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan. Apalagi barang yang dibeli itu untuk kado ulang tahun keponakan yang sudah lewat karena pengiriman terlalu lama.
Saran saya untuk SiCepat, khususnya SiCepat Halu seharusnya status tracking tetap harus di-update setiap hari sehingga customer tidak was-was berpikiran barangnya hilang atau ada masalah sehingga tidak dapat dikirim.
Tolong jangan jadikan pandemi sebagai alasan buruknya pelayanan anda. Saya minta paket saya dikirimkan sesegera mungkin. Terima Kasih. (IRA)
