Surat Pembaca
Pegipegi

Hampir Enam Bulan Refund Tak Kunjung Diproses

Selasa, 15 September 2020 | 15:32 WIB

Saya sudah mengajukan refund tiket pesawat maskapai Lion Air sejak 25 Maret 2020 kepada Pegipegi melalui aplikasi. Dijanjikan dalam satu sampai tiga bulan akan diproses refund dalam kurun waktu 45 hari.

Akhir bulan Maret 2020 diinformasikan akan dikembalikan dalam bentuk uang atau pengembalian dana melalui limit kartu kredit.

Pada 17 Juni 2020, customer service kembali memberikan informasi bahwa proses pengembalian satu sampai tiga bulan tetapi dalam bentuk voucher.

Padahal selama pandemi Covid seperti ini, saya tidak membutuhkan voucher untuk staycation atau vacation karena merasa tidak aman dengan keadaan.

Pada 7 September 2020, saya menghubungi Call Centre Pegipegi, tetapi saya tidak bisa berbicara dengan customer service. Hanya robot yang menjelaskan kalau customer bisa menghubungi melalui email atau Whatsapp.

Pada 11 September 2020, saya menghubungi maskapai Lion Air. Ternyata Lion Air belum menerima pengajuan refund dari Pegipegi.

Pada 14 dan 15 September 2020, saya menghubungi Pegipegi melalui email sebanyak 11 kali, melalui Whatsapp call centre, direct message di sosial media Instagram dan comment di Instagram, tetapi tidak mendapat balasan dan kejelasan.

Sampai dengan saat ini, 15 September 2020, hampir enam bulan uang refund belum diproses dan belum dikembalikan.

Saya menolak untuk dikembalikan dalam bentuk voucher karena saya tidak ingin berpergian di saat pandemi Covid dan sudah kecewa dengan Pegipegi. (DND)

Anastasia
Menteng Dalam, Jakarta Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Lazada
Pengajuan Refund Smart TV Selalu Diminta Menunggu Konfirmasi
Bank BTPN Jenius
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
PT Allianz Life Indonesia
Permasalahan Dana Tidak Diterima Sesuai Polis Telah Selesai, Allianz Menyelesaikan Masalah dengan Baik
PT Traveloka Indonesia
Tiket Refundable Traveloka Tidak Bisa Diproses
Bank Commonwealth Denpasar
Bank Commonwealth Denpasar Mempersulit Nasabah
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Pegadaian
Top Up Tabungan Emas di Pegadaian Digital Bermasalah
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Lambatnya Pemasangan IndiHome dan Perbaikan Telepon Rumah
JNE
Sudah Lebih dari Seminggu Paket LCD KVM Aten Belum Diterima
PT TELKOM INDONESIA TBK
Penghentian Langganan Telkom dan Internet
Bank Central Asia Tbk
Debit Mastercard Tidak Dapat Digunakan