Saya sudah mengajukan refund tiket pesawat maskapai Lion Air sejak 25 Maret 2020 kepada Pegipegi melalui aplikasi. Dijanjikan dalam satu sampai tiga bulan akan diproses refund dalam kurun waktu 45 hari.
Akhir bulan Maret 2020 diinformasikan akan dikembalikan dalam bentuk uang atau pengembalian dana melalui limit kartu kredit.
Pada 17 Juni 2020, customer service kembali memberikan informasi bahwa proses pengembalian satu sampai tiga bulan tetapi dalam bentuk voucher.
Padahal selama pandemi Covid seperti ini, saya tidak membutuhkan voucher untuk staycation atau vacation karena merasa tidak aman dengan keadaan.
Pada 7 September 2020, saya menghubungi Call Centre Pegipegi, tetapi saya tidak bisa berbicara dengan customer service. Hanya robot yang menjelaskan kalau customer bisa menghubungi melalui email atau Whatsapp.
Pada 11 September 2020, saya menghubungi maskapai Lion Air. Ternyata Lion Air belum menerima pengajuan refund dari Pegipegi.
Pada 14 dan 15 September 2020, saya menghubungi Pegipegi melalui email sebanyak 11 kali, melalui Whatsapp call centre, direct message di sosial media Instagram dan comment di Instagram, tetapi tidak mendapat balasan dan kejelasan.
Sampai dengan saat ini, 15 September 2020, hampir enam bulan uang refund belum diproses dan belum dikembalikan.
Saya menolak untuk dikembalikan dalam bentuk voucher karena saya tidak ingin berpergian di saat pandemi Covid dan sudah kecewa dengan Pegipegi. (DND)
