Tagihan yang Muncul Secara Tiba-tiba

Saya berlangganan paket data Telkomsel dengan skema 17 GB per bulan selama 24 bulan. Terhitung sejak 02 Maret 2020 untuk dua nomor kartu Halo, yaitu nomor 08119xxx165 dan 08114xxx334 dengan nilai masing-masing satu juta.

Informasinya tidak akan dikenakan biaya apapun lagi hingga periode 24 bulan berakhir.

Saat ini, bulan September 2020, nomor kartu Halo 08114xxx334 telah terputus dan tidak terdaftar saat saya telepon ke nomor tersebut.

Sedangkan nomor 08119xxx165 masih dapat digunakan.

Saya menghubungi Telkomsel di 188 pada 15 September 2020, dikatakan akan diselidiki terlebih dahulu.

Setelah hampir setiap hari kirim e-mail ke Telkomsel, akhirnya saya diinformasikan bahwa terdapat tunggakan tagihan pada nomor 08114xxx334 sehingga terputus dan akhirnya dinonaktifkan.

Mengapa bisa terdapat tagihan sedangkan nomor 08119xxx165 tidak ada tagihan sama sekali?

Nomor 08119xxx165 juga masih dapat digunakan hingga hari ini.

Telkomsel meminta saya membayar tunggakan tagihan tersebut. Mohon agar dapat diselesaikan kendala ini.

Kejadiannya sudah terjadi dua kali dengan kasus yang sama. Terima kasih. (DND)