Sudah Enam Bulan Proses Refund Tiket Pesawat Belum Selesai

Saya melakukan pembelian tiket Batik Air rute Jakarta - Bangkok PP melalui Shopee. Saya mengajukan permintaan refund pada Maret 2020 karena Covid-19 untuk dua penumpang.

Tetapi saya hanya menerima dana refund untuk satu orang dengan jumlah Rp 2.979.130. Seharusnya dana yang saya terima untuk dua orang sebesar Rp 5.958.260.

Shopee beralasan bahwa saya hanya mengisi data refund untuk satu orang saja. Padahal saya mengisi form sebanyak dua kali untuk masing-masing penumpang.

Nama penumpang yang belum saya terima refund-nya adalah Veronica dengan nomor pemesanan 2020012823261566773. Kode booking penerbangan KAZDLP dan nomor tiket Batik Air 9902150242388.

Tolong kerjasamanya karena saya sudah menghubungi Shopee berkali-kali dan hanya diminta menunggu.

Saya sudah tunggu selama enam bulan, namun dana belum dikirim sampai sekarang. Tolong dibantu, saya sangat membutuhkan uang ini. (DND)