Surat Pembaca
AirAsia

Sulitnya Melakukan Kontak dengan AirAsia untuk Membatalkan atau Memindahkan Jadwal Penerbangan

Selasa, 20 April 2021 | 09:52 WIB

Pada 12 Maret 2021, saya telah melakukan booking tiket penerbangan pulang pergi menggunakan airasia.com dengan tujuan JKT-DPS untuk tanggal 8 dan 15 Mei 2021.

Pada 7 April 2021, dikeluarkan aturan larangan mudik oleh Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19, yang melarang penerbangan apabila tidak darurat untuk tanggal 6 hingga 17 Mei 2021.

Dengan adanya peraturan tersebut, sudah tentu penerbangan saya terimbas dan tidak dapat dilakukan.

Terlebih lagi, saya rencana terbang dengan anak balita saya yang berumur 1 tahun 8 bulan.

Setelah dikeluarkan peraturan larangan tersebut, saya terus-menerus mencoba menghubungi AirAsia, baik melalui fitur live chat AVA (AirAsia Virtual Allstar), Twitter, Facebook, maupun  WhatsApp.

Namun semua selalu mengarahkan saya ke layanan bot mereka yang notabene, tidak mempunyai solusi dari permasalahan saya.

Berkali-kali mencoba untuk membatalkan penerbangan saya dengan meminta credit account request dan berusaha juga memindahkan jadwal penerbangan saya, tapi selalu gagal. Seakan-akan layanan dukungan AirAsia sudah diatur sedemikian rupa.

Sampai dengan saat ini, saya masih kebingungan untuk menghubungi AirAsia, karena mereka tidak menyediakan call centre atau surat menyurat agar saya bisa mengadukan permasalahan saya secara langsung.

Kesimpulannya, layanan dukungan yang AirAsia sediakan di web sangat membingungkan, karena saya terus-menerus dialihkan ke layanan bot mereka yang hanya menjawab berputar-putar dan tidak bisa memberikan solusi apapun.

Mohon bantuan AirAsia untuk segera menyelesaikan permasalahan saya. (IRA)

Dendy Asmara
Jl. Teluk Langsa Raya, Duren Sawit, Jakarta Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah