Surat Pembaca
AirAsia

Sulitnya Melakukan Kontak dengan AirAsia untuk Membatalkan atau Memindahkan Jadwal Penerbangan

Selasa, 20 April 2021 | 09:52 WIB

Pada 12 Maret 2021, saya telah melakukan booking tiket penerbangan pulang pergi menggunakan airasia.com dengan tujuan JKT-DPS untuk tanggal 8 dan 15 Mei 2021.

Pada 7 April 2021, dikeluarkan aturan larangan mudik oleh Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19, yang melarang penerbangan apabila tidak darurat untuk tanggal 6 hingga 17 Mei 2021.

Dengan adanya peraturan tersebut, sudah tentu penerbangan saya terimbas dan tidak dapat dilakukan.

Terlebih lagi, saya rencana terbang dengan anak balita saya yang berumur 1 tahun 8 bulan.

Setelah dikeluarkan peraturan larangan tersebut, saya terus-menerus mencoba menghubungi AirAsia, baik melalui fitur live chat AVA (AirAsia Virtual Allstar), Twitter, Facebook, maupun  WhatsApp.

Namun semua selalu mengarahkan saya ke layanan bot mereka yang notabene, tidak mempunyai solusi dari permasalahan saya.

Berkali-kali mencoba untuk membatalkan penerbangan saya dengan meminta credit account request dan berusaha juga memindahkan jadwal penerbangan saya, tapi selalu gagal. Seakan-akan layanan dukungan AirAsia sudah diatur sedemikian rupa.

Sampai dengan saat ini, saya masih kebingungan untuk menghubungi AirAsia, karena mereka tidak menyediakan call centre atau surat menyurat agar saya bisa mengadukan permasalahan saya secara langsung.

Kesimpulannya, layanan dukungan yang AirAsia sediakan di web sangat membingungkan, karena saya terus-menerus dialihkan ke layanan bot mereka yang hanya menjawab berputar-putar dan tidak bisa memberikan solusi apapun.

Mohon bantuan AirAsia untuk segera menyelesaikan permasalahan saya. (IRA)

Dendy Asmara
Jl. Teluk Langsa Raya, Duren Sawit, Jakarta Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai