Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund

Seperti yang kita ketahui dan alami bersama di seluruh dunia bahwa pandemi Covid-19 di awal tahun 2020 membuat seluruh aktivitas fisik terhenti, terganggu dan batal.

Terutama kegiatan perjalanan jarak jauh atau traveling menggunakan moda transportasi pesawat, kereta api, dan lain-lain. Seluruh maskapai penerbangan terpaksa menghentikan semua perjalanan penumpang orang, domestik maupun internasional.

Kami adalah Agen Tour & Travel di Indonesia, PT Bali Citra Kinawa Sentosa, yang memegang tiket rombongan tour pelanggan dari Jakarta untuk perjalanan Jakarta-Bangkok (pergi pulang) 70 pax sebanyak 140 tiket dan sudah dibayar lunas dari Thai Airways.

Dikarenakan adanya pelarangan dan penghentian penerbangan karena pandemi Covid-19, maka kami mengajukan proses cash refund ke Thai Airways seperti yang kami ajukan ke maskapai domestik yaitu Citilink Indonesia dan Batik Air.

Namun jawaban pihak Thai Airways adalah menolak proses cash refund tersebut dan memaksa konsumennya untuk memilih opsi perpanjang validasi tiket atau mengubah ke dalam bentuk travel voucher.

Berbagai upaya negosiasi melalui korespondensi kami lakukan mengingat keberadaan kami yang berbeda negara dan rombongan yang bersifat sementara.

Tetapi Thai Airways tetap menahan tiket kami tanpa memberikan peluang sedikit pun terhadap mekanisme pengembalian uang cash.

Hal ini membuat kami benar-benar dalam kondisi ketidakpastian yang amat sangat, dan bingung bagaimana pertanggungjawaban kami kepada para konsumen.

Melalui surat pembaca ini, kami sangat berharap manajemen Thai Airways dan perwakilannya di Indonesia dapat memenuhi permohonan kami, mengingat kami adalah konsumen yang berbeda negara.

Rombongan yang memesan tiket Thai Airways melalui kami adalah rombongan yang sifatnya sementara.

Apalagi saat terkini di Indonesia kondisi pandemi kembali memburuk dengan kasus terinfeksi covid yang naik drastis sampai menembus rekor dari hari ke hari.

Diberlakukan pula PPKM Darurat Jawa-Bali, membuat masyarakat semakin mustahil untuk liburan dan pergi jauh.

Saat ini, kami hanya menunggu keajaiban agar cash refund segera diproses oleh Thai Airways. (DND)