Surat Pembaca
FIRST MEDIA

Permasalahan Koneksi Internet First Media yang Selalu Putus Nyambung

Kamis, 7 Oktober 2021 | 15:15 WIB

Saya kurang lebih sudah 7 tahun berlangganan internet First Media karena terbatasnya pilihan dan tidak ada alternatif lain pada area tempat tinggal.

Dalam jangka waktu sebulan ini koneksi First Media sering mengalami gangguan putus nyambung. Jangka waktu yang awalnya seminggu beberapa kali menjadi beberapa kali dalam satu hari.

Saya sudah beberapa kali telepon First Media. Sudah dua kali teknisi datang dengan penggantian modem dan alat lainnya namun tetap saja tidak menyelesaikan masalah.

Beberapa hari lalu, saya mendapat e-mail dari First Media ada perbaikan layanan dan telah selesai dilakukan. Namun sampai saat ini koneksi internet tetap putus nyambung beberapa kali dalam satu hari.

Hal ini sangat mengganggu terlebih kegiatan bekerja dilakukan secara WFH dan anak sekolah secara SFH.

Saya bingung harus melakukan apa lagi agar masalah ini cepat selesai.

Padahal harga paket First Media cenderung lebih mahal dibandingkan dengan provider lainnya yang sayangnya belum hadir pada area tempat tinggal saya. (DND)

Ardi Yudistira
Jl Merauke No 389, Depok
PT Link Net Tbk (First Media)

Permasalahan Koneksi Internet First Media yang Selalu Putus Nyambung

Senin, 18 Oktober 2021 | 17:36 WIB

Menanggapi hal yang disampaikan oleh Bapak Ardi Yudistira melalui Surat Pembaca di Kompas.com pada 07 Oktober 2021 berjudul, “Permasalahan Koneksi Internet First Media yang Selalu Putus Nyambung”.

Dengan ini, dapat kami informasikan bahwa keluhan tersebut telah kami tindak lanjuti melalui penanganan dan solusi yang telah diterima dengan baik oleh pelanggan.

Saat ini, pelanggan sudah menikmati kembali layanan First Media dengan normal.

Koneksi internet sering terputus disebabkan banyak hal. Salah satu sebab yang paling umum berasal dari perangkat.

Berikut salah satu tips untuk mengatasinya yaitu melakukan restart pada modem Anda. Caranya, cabut kabel power pada perangkat, diamkan selama kurang lebih 10 detik setelah itu pasang kembali power, dan pastikan lampu indikator menyala.

Apabila belum berhasil, Anda bisa coba memanfaatkan fitur self-troubleshooting melalui aplikasi My FirstMedia yang bisa diunduh di App Store dan Google Play Store, atau melalui akses https://cek.firstmedia.com/. 

Semoga informasi dan tips ini bisa bermanfaat bagi Bapak Ardi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Masukan dan dukungan yang diberikan sangat berarti bagi setiap upaya peningkatan yang secara konsisten kami lakukan agar dapat memberikan layanan berkualitas bagi seluruh pelanggan setia kami.

Demikian informasi ini kami sampaikan, terima kasih telah memilih layanan First Media untuk mendukung aktvitas dan produktivitas Anda serta keluarga selama di rumah, #HealthyFirst #SafetyFirst. (DND)

Hormat kami,

Niki Sanjaya - Head of Marketing Communication
Berita Satu Plaza, Jakarta Selatan
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia
Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central
Bagian Pelayanan dan Teknisi Telkomsel
Jaringan Internet Jelek, Optimasi Hanya Janji
Bank Danamon
Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex
Shopee
Transaksi QRIS Gagal, Tapi Saldo ShopeePay Malah Terpotong
Pemimpin Cabang Pembantu Bank BSI KCP Jakarta Pangkalan Jati 1
Respon Cepat dan Tindak Lanjut Solusi oleh Pihak BSI
Tanggapan Lain
Lihat Semua
IndiHome
Pelanggan Dikenai Denda Meski Kesalahan Terjadi Pada Sistem Pembayaran IndiHome
Bank Danamon
Kecewa dengan Layanan Bank Danamon
Bank Danamon
Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex
Customer Service Kartu Kredit BCA
Sulitnya Mengurus Surat Lunas Kartu Kredit BCA
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK