Saya kurang lebih sudah 7 tahun berlangganan internet First Media karena terbatasnya pilihan dan tidak ada alternatif lain pada area tempat tinggal.
Dalam jangka waktu sebulan ini koneksi First Media sering mengalami gangguan putus nyambung. Jangka waktu yang awalnya seminggu beberapa kali menjadi beberapa kali dalam satu hari.
Saya sudah beberapa kali telepon First Media. Sudah dua kali teknisi datang dengan penggantian modem dan alat lainnya namun tetap saja tidak menyelesaikan masalah.
Beberapa hari lalu, saya mendapat e-mail dari First Media ada perbaikan layanan dan telah selesai dilakukan. Namun sampai saat ini koneksi internet tetap putus nyambung beberapa kali dalam satu hari.
Hal ini sangat mengganggu terlebih kegiatan bekerja dilakukan secara WFH dan anak sekolah secara SFH.
Saya bingung harus melakukan apa lagi agar masalah ini cepat selesai.
Padahal harga paket First Media cenderung lebih mahal dibandingkan dengan provider lainnya yang sayangnya belum hadir pada area tempat tinggal saya. (DND)
Menanggapi hal yang disampaikan oleh Bapak Ardi Yudistira melalui Surat Pembaca di Kompas.com pada 07 Oktober 2021 berjudul, “Permasalahan Koneksi Internet First Media yang Selalu Putus Nyambung”.
Dengan ini, dapat kami informasikan bahwa keluhan tersebut telah kami tindak lanjuti melalui penanganan dan solusi yang telah diterima dengan baik oleh pelanggan.
Saat ini, pelanggan sudah menikmati kembali layanan First Media dengan normal.
Koneksi internet sering terputus disebabkan banyak hal. Salah satu sebab yang paling umum berasal dari perangkat.
Berikut salah satu tips untuk mengatasinya yaitu melakukan restart pada modem Anda. Caranya, cabut kabel power pada perangkat, diamkan selama kurang lebih 10 detik setelah itu pasang kembali power, dan pastikan lampu indikator menyala.
Apabila belum berhasil, Anda bisa coba memanfaatkan fitur self-troubleshooting melalui aplikasi My FirstMedia yang bisa diunduh di App Store dan Google Play Store, atau melalui akses https://cek.firstmedia.com/.
Semoga informasi dan tips ini bisa bermanfaat bagi Bapak Ardi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Masukan dan dukungan yang diberikan sangat berarti bagi setiap upaya peningkatan yang secara konsisten kami lakukan agar dapat memberikan layanan berkualitas bagi seluruh pelanggan setia kami.
Demikian informasi ini kami sampaikan, terima kasih telah memilih layanan First Media untuk mendukung aktvitas dan produktivitas Anda serta keluarga selama di rumah, #HealthyFirst #SafetyFirst. (DND)
Hormat kami,
