Lambatnya Respond Keluhan Telkom Indihome
Pada 18 Desember 2021, saya mengajukan permohonan pemasangan baru dengan menghubungi Indihome call center wilayah DIY di nomor 0274-147.
Permohonan sudah diterima dengan nomor MYIR-4012112280760.
Link untuk upload kelengkapan sudah dikirimkan di hari yang sama, tapi ketika link dibuka sudah expired.
Saya menghubungi kembali call center untuk menanyakan permasalahan ini dan meminta aktivasi ulang link.
Namun, hingga saat ini link tersebut belum juga dikirimkan ke alamat email yang sudah saya daftarkan.
Yang menjadi pertanyaan saya, apakah perusahaan sebesar Telkom untuk mengaktivasi ulang link membutuhkan waktu 7 x 24 jam ?
Apakah memang prosedur Telkom seperti ini?
Sebagai pelanggan, saya mohon respond atas keluhan saya ini lengkap dengan solusinya.
Call center hanya akan menjawab "akan segera kami laporkan Pak dan tindak lanjuti" tanpa memberikan kapan keluhan ini akan terselesaikan dan mengingat KPI nya tidak terukur.
Terima kasih. (SUC)
Lambatnya Respond Keluhan Telkom Indihome
Terimakasih kepada Kompas.com yang telah menanyangkan surat pembaca Bapak Hernowo Bayu Sasongko pada tanggal 9 Januari 2022, terkait Lambatnya Respond Keluhan Telkom Indihome. Menanggapi surat pembaca Bapak Hernowo Bayu Sasongko, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya.
Menindaklanjuti surat pembaca Bapak Hernowo Bayu Sasongko, Telkom telah melakukan pengecekkan dan melakukan komunikasi kepada pelanggan. Sehingga saat ini layanan Indihome sudah bisa dinikmati.
Terimakasih kepada Bapak Hernowo Bayu Sasongko atas kepercayaannya menggunakan layanan IndiHome. Semoga layanan TELKOM dapat selalu mendukung dan menemani aktivitas Bapak Hernowo Bayu Sasongko.
Demikian disampaikan, atas perhatiannya kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih. (IRA)
Salam Hangat,
