Lambatnya Respond Keluhan Telkom Indihome

Pada 18 Desember 2021, saya mengajukan permohonan pemasangan baru dengan menghubungi Indihome call center wilayah DIY di nomor 0274-147.

Permohonan sudah diterima dengan nomor MYIR-4012112280760.

Link untuk upload kelengkapan sudah dikirimkan di hari yang sama, tapi ketika link dibuka sudah expired.

Saya menghubungi kembali call center untuk menanyakan permasalahan ini dan meminta aktivasi ulang link.

Namun, hingga saat ini link tersebut belum juga dikirimkan ke alamat email yang sudah saya daftarkan.

Yang menjadi pertanyaan saya, apakah perusahaan sebesar Telkom untuk mengaktivasi ulang link membutuhkan waktu 7 x 24 jam ?

Apakah memang prosedur Telkom seperti ini?

Sebagai pelanggan, saya mohon respond atas keluhan saya ini lengkap dengan solusinya.

Call center hanya akan menjawab "akan segera kami laporkan Pak dan tindak lanjuti" tanpa memberikan kapan keluhan ini akan terselesaikan dan mengingat KPI nya tidak terukur.

Terima kasih. (SUC)