Kecewa dengan Buruknya Pelayanan Oxygen.id

Saya adalah pelanggan layanan provider internet Oxygen.id (Moratelindo) dengan ID pelanggan 21008XXX.

Pada 18 Maret 2022, saya bertanya kepada Sales Oxygen.id terkait invoice billing/ tagihan untuk pembayaran layanan internet Oxygen.id. Saat itu jawaban yang saya dapat adalah "silahkan menunggu invoice billing/ tagihan melalui email". 

Namun hingga saat ini Kamis, 31 Maret 2022 email invoice tak kunjung saya terima.

Sebelumnya saya sudah mengajukan keluhan via customer service tapi ternyata direspon oleh chatbot.

Dari semalam layanan internet saya tidak ada koneksi, padahal lampu indikator semua menyala normal.

Singkat cerita, Sales Oxygen.id  yang saya hubungi menyampaikan kalau saya belum membayar tagihan.

Saya kesal, sudah sekian hari berselang tapi invoice tagihan yang dijanjikan akan dikirimkan belum saya terima di email.

Sales Oxygen.id menyarankan saya untuk menunggu 3 (tiga) hari lagi. Terkesan amat tidak profesional layananan dari Oxygen.id ini.

Semoga dengan surat pembaca ini ada respons dari pihak Oxygen.id. (IRA)