Surat Pembaca
LAZADA INDONESIA

Pengajuan Pengembalian Dana Karena Laptop Bermasalah Ditolak Sepihak oleh Lazada Indonesia

Jumat, 23 Desember 2022 | 22:26 WIB

Saya adalah salah satu dari banyak pembeli yang merasa kecewa atas pelayanan dan kualitas produk yang dijual oleh marketplace Lazada Indonesia. Sehubungan dengan promo 12.12, saya memutuskan untuk memesan Laptop Lenovo Legion Slim 7 15ACH6 seharga Rp 17.609.000,- dari Toko Lazada Retail Electronics Store pada 14 Desember 2022 dengan order nomor 1010524820940XXX.

Laptop yang saya beli, awalnya sekilas tampak baru. Namun saat di-charge baterai tidak dapat mengisi dan senantiasa 0% atau kosong. Saat dicek melalui program bawaan Lenovo Vantage ternyata ada masalah atau error di baterai hardware. Saya otomotis meminta refund dan mengembalikan produk karena masalah baterai di laptop adalah hal yang serius. Saya mengembalikan laptop melalui jasa JNE pada19 Desember 2022 dengan nomor JNRC-1000509XXX.

Singkat cerita, saya mendapatkan respon dari Customer Service yang bertele-tele, akhirnya barang tiba di gudang Lazada. Namun pada Jumat 23 Desember 2022 permohonan permintaan dana refund ditolak tanpa alasan yang jelas dan dikembalikan kembali kepada buyer.

Hal ini sangat disesalkan karena konsumen dirugikan atas kurangnya quality control dari seller karena barang yang dijual adalah laptop defect. Sekali lagi, saya sangat kecewa terhadap Lazada Indonesia. Besar harapan saya agar permasalahan ini diselesaikan dengan bijak yaitu refund karena dua hal, pertama, quality control dari seller yang abai terhadap barang cacat produksi defect. Kedua, ketidakjelasan dari alasan pengembalian. Ini adalah bentuk lempar tanggungjawab yang sangat saya sesalkan.

Lazada harus mengembalikan dana Rp 17.609.000,- secara utuh ditambah biaya pengiriman dan kerugian waktu yang ditimbulkan akibat abai dalam melakukan quality control (QC) terhadap barang yang mereka jual yaitu Laptop Lenovo Legion Slim 7 15ACH6.

Atas perhatian semua pihak, saya ucapkan terima kasih. Salam.

(FAP)

Adri Arlan
Bekasi
Lazada Indonesia

Pengajuan Pengembalian Dana Karena Laptop Bermasalah Ditolak Sepihak oleh Lazada Indonesia

Kamis, 5 Januari 2023 | 14:11 WIB

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 23 Desember 2022 berjudul “Pengajuan Pengembalian Dana Karena Laptop Bermasalah Ditolak Sepihak oleh Lazada Indonesia”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Adri Arlan.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa kami telah memproses dan mengirimkan dana pengembalian (refund) ke saldo pelanggan pada tanggal 26 Desember 2022. Bapak Adri juga telah melakukan penarikan dana di hari yang sama.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.

Sebagai imbauan bagi para pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau menemukan permasalahan terkait pembelanjaan di Lazada, kami sarankan untuk dapat menghubungi atau mengajukan aduan resmi ke Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam dari aplikasi Lazada Anda atau dengan mengunjungi laman situs http://www.lazada.co.id/contact/.

Pelanggan juga bisa menghubungi Customer Care Lazada melalui layanan telepon di 021-80640090 dari Senin hingga Minggu, pukul 09.00 – 17.00. Pihak Customer Care Lazada akan dengan senang hati membantu menjawab pertanyaan atau melakukan penelusuran agar dapat segera menyelesaikan permasalahan.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.(SUC)

Farid Suharjo - Vice President, Customer Care, Lazada Indonesia
Capital Place, Jakarta Selatan.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Aplikasi Dana
Transfer Berhasil, namun Dana Tidak Masuk
Bank BTN
Debitur Sudah Meninggal Hampir 1 Tahun, namun Keluarga Terus Ditagih Pembayaran Cicilan
Telkom Indihome
Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain
PT Bank Central Asia TBK
Top Up Flazz Melalui BCA Mobile Gagal, Dana Terpotong dan Tak Kunjung Dikembalikan
Asuransi Simas Insurtech
Terjebak Proteksi Asuransi Simas Insurtech di Tokopedia
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkom Indihome
Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain
Asuransi Simas Insurtech
Terjebak Proteksi Asuransi Simas Insurtech di Tokopedia
JNE Indonesia
Berharap JNE Tanggung Jawab Atas Pengiriman Barang yang Tidak Kunjung Sampai
Bank Mega
Bank Mega Mempersulit Penutupan Kartu Kredit Tambahan Sejak 2018
Allianz Indonesia
Asuransi Allianz Menolak Pembayaran Klaim
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.