Kecewa Transaksi Gagal, Saldo Gopay Terpotong dan Tidak Dikembalikan

Saya sangat kecewa dengan Gojek.

Saya menggunakan jasa Gopay di outlet makanan Subway, namun saat pembayaran terjadi kendala, dimana alat pembayaran menunjukkan tulisan error. Alhasil, saya terpaksa membayar tunai.

Setelah beberapa menit, saya periksa aplikasi Gojek dan ternyata saldo tetap terpotong. Saya membuat laporan melalui aplikasi Gojek pada 25 September dan akan diproses dalam 15 hari kerja (tidak termasuk tanggal merah dan Sabtu-Minggu).

Hingga tanggal yang dijanjikan pada 17 Oktober, uang tersebut belum dikembalikan. Saya kembali membuat laporan di aplikasi Gojek dan dijawab oleh 3 orang yang berbeda. Namun semua menjawab dengan jawaban copy-paste "masih dalam proses tindak lanjut, mohon ditunggu".

Saya menunggu hingga 23 Oktober, namun belum ada tindakan dari Gojek. Saya kembali bertanya via aplikasi, namun jawaban masih sama seperti sebelumnya yaitu menunggu saja.

Akhirnya hingga tanggal 30 Oktober, masih tidak ada itikad baik dari Gojek untuk mengembalikan uang saya.

Saya berusaha bertanya kembali mengenai uang tersebut, namun jawaban dari Gojek justru mengarahkan saya untuk datang sendiri dan meminta uang tersebut langsung ke Subway.

Apabila hanya sebatas itu solusi yang diberikan, kenapa saya harus diminta menunggu 15 hari yang nyatanya sudah lebih dari 1 bulan tidak ada tindakan apa-apa? (AZR)