Berikut saya sampaikan keluhan mengenai kerusakan transmisi mobil Nissan Xtrail saya yang sampai saat ini belum mendapatkan tanggapan dan penjelasan yang memadai. Sedangkan untuk penggantian atau perbaikan transmisi ini, estimasi biaya dari pihak Nissan sebesar Rp.43.859.750.

Berikut kronologisnya. Tanggal 13 Juni 2016, pada saat service berkala 100 ribu di bengkel Nissan Cibubur, saya sampaikan masalah di mobil saya. Yaitu bahwa RPM naik turun (seperti tertahan) pada saat akselerasi di tol atau pada saat jalan naik atau menanjak panjang. Efek yang saya rasakan adalah mobil tidak bisa "berlari" dengan normal pada kondisi itu. 

Pada saat itu dinyatakan bahwa problem di acknowledge, namun tidak ditemukan error pada saat scan. Saya diminta kembali lagi untuk pengecekan lebih lanjut. Tanggal 3 Januari 2017, mobil saya bawa ke bengkel Nissan Cibubur untuk service berkala, namun sebelumnya saya minta lebih dulu untuk investigasi masalah yang sudah ada sebelumnya. Saya minta itu dituntaskan dulu.

Tanggal 4 Januari 2017, dilakukan pengetesan bersama saya. Dikonfirmasi kembali oleh teknisi Nissan mengenai masalahnya. Tanggal 7 Januari 2017, bengkel Nissan Cibubur selesai dengan analisanya dan hasilnya adalah terjadi kerusakan pada transmisi. Untuk perbaikan atau penggantian transmisi, total biayanya adalah Rp. 43.859.750!

Yang menjadi perhatian saya, wajar atau normal kah umur transmisi hanya 100 ribu km? Harus dilakukan penggantian dengan biaya 43 juta? Penggunaan mobil normal, tanpa modifikasi apapun dan tidak dipakai balapan. Service berkala selalu dilakukan ke bengkel resmi Nissan. Di sekitar KM 50 ribu, saya pernah mengajukan komplain mengenai masalah bunyi di transmisi mobil saya dan waktu itu sudah solved setelah ditangani NMI pusat.

Apakah problem yang sekarang terkait dengan yang ini? Di KM 100 ribu malah saya minta dilakukan penggantian oli transmisi di bengkel resmi Nissan, untuk antisipasi. Walaupun katanya sebenarnya belum waktunya. Saya bisa mengerti kalau memang kerusakannya  karena umur part atau penggunaan yang tidak wajar. Karena itu saya mengajukan klaim warranty untuk ini.